母婴用户消费行为调研（使用障碍篇）

尊敬的家长，您好！为了解您在选购和使用母婴产品过程中遇到的困难与障碍，以便为您提供更贴心的产品与服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是宝宝的？

准妈妈/准爸爸

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上宝宝的家长

Q2:您平时主要通过哪些渠道获取母婴产品信息？（最多选3项）

小红书/抖音等社交平台

母婴垂直社区（如宝宝树、妈妈网）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下母婴店/导购

医生/专家建议

品牌官方网站/公众号

Q3:在选购母婴产品时，您最关注以下哪些因素？（最多选3项）

产品安全性（材质、认证）

品牌口碑与信誉

价格与性价比

产品功能与实用性

其他用户评价

外观设计

购买便捷性

Q4:您认为当前母婴产品市场的信息透明度如何？

非常透明，信息充足易获取

比较透明，但需要花时间筛选

一般，真假信息混杂

不透明，很难找到可靠信息

Q5:您对目前主流电商平台（如淘宝、京东）上母婴产品的评价真实性的信任度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q6:在购买决策过程中，您遇到过哪些信息障碍？（可多选）

产品参数复杂，难以理解

广告宣传与实际功效不符

用户评价两极分化，难以判断

缺乏权威机构或专业人士的评测

产品标准不统一，无法横向比较

Q7:购买母婴产品时，价格是否是您的主要决策障碍？

是，高品质产品价格过高

不是，更看重产品本身，价格可接受

视具体产品类别而定

Q8:请举例说明，您曾因价格因素而放弃购买或转而寻找替代品的某类母婴产品。

填空1

Q9:在收到母婴产品后，您是否遇到过以下使用障碍？

产品安装或组装复杂

说明书不清晰或难以理解

产品操作繁琐，不符合直觉

产品尺寸/规格与描述不符

几乎没有遇到使用障碍

Q10:如果遇到产品使用问题，您通常会如何解决？（可多选）

自己研究说明书或上网搜索

联系品牌客服

在母婴社群询问其他家长

联系购买平台的客服

放弃使用或退货

Q11:您对母婴品牌客服（包括线上和电话）解决问题的效率和满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:对于需要持续购买的消耗品（如奶粉、纸尿裤），您最大的使用障碍是什么？

担心产品质量不稳定

购买渠道不稳定，时常缺货

宝宝不适应，需要频繁更换品牌

储存和搬运不便

没有明显障碍

Q13:在母婴产品的售后服务方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

退换货流程繁琐

客服响应慢或推诿

维修或配件获取困难

产品出现问题后责任界定不清

暂无售后服务问题

Q14:您是否曾因担心安全问题而不敢尝试新的母婴产品或品牌？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q15:请描述一件您因为安全顾虑而最终没有购买或使用的母婴产品。

填空1

Q16:您认为目前市场上，哪个年龄段的母婴产品选择最丰富、竞争最充分？

新生儿期（0-6个月）

婴儿期（6-12个月）

幼儿期（1-3岁）

学龄前（3-6岁）

感觉各阶段都比较丰富

Q17:相比之下，您认为哪个年龄段的母婴产品在功能、设计或供应上存在明显短板或障碍？

新生儿期（0-6个月）

婴儿期（6-12个月）

幼儿期（1-3岁）

学龄前（3-6岁）

感觉各阶段都比较完善

Q18:以下哪些方式能有效降低您在选购和使用母婴产品时的障碍？（最多选3项）

提供更详细、易懂的产品视频教程

建立更透明、真实的用户评价体系

提供试用装或小规格尝鲜装

加强线下体验店或实体接触点

提供更专业、及时的在线专家咨询

简化退换货及售后流程

Q19:总体而言，您有多大可能向您身边的准父母或新手父母推荐您目前常用的母婴产品购买渠道或品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:请留下您对于改善母婴产品消费体验（从信息获取、购买到使用）最重要的一个建议。

填空1

母婴用户消费行为调研（使用障碍篇）

介绍

本模板旨在深度调研母婴用户在选购和使用产品时遇到的障碍。帮助您洞察决策难点、评估信息透明度、分析售后体验，适合母婴品牌和电商平台优化产品与服务策略。

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