母婴用户使用障碍调研问卷

母婴用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于母婴产品/服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地为您和宝宝服务。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您是宝宝的？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您目前照顾的宝宝年龄是？

0-3个月

4-6个月

7-12个月

1-2岁

2-3岁

3岁以上

Q3:您主要通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息？（多选）

母婴App/社群

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

电商平台推荐/广告

线下母婴店/导购

医生/专业人士建议

其他

Q4:您在选择母婴产品时，最大的决策障碍是什么？

信息过多，难以判断真伪优劣

价格与质量难以平衡

产品安全性存疑

产品功能复杂，难以操作

缺乏针对性的个性化推荐

没有明显障碍

Q5:在购买母婴产品（如奶粉、尿不湿、玩具）的在线购物过程中，您遇到的最大困难是什么？

商品描述与实际不符

物流速度慢或不稳定

退换货流程复杂

支付方式不便

无法获得即时客服解答

没有明显障碍

Q6:在使用母婴类App（如记录、育儿知识、社区交流）时，您遇到过哪些障碍？（多选）

界面复杂，功能难找

广告太多，干扰体验

内容质量参差不齐，可信度低

社区氛围不友好，有负面信息

个性化推荐不准确

数据同步/备份问题

基本没有障碍

Q7:对于需要安装或组装的母婴产品（如婴儿床、安全座椅、玩具），您觉得主要障碍是什么？

说明书不清晰或只有外文

零件复杂，安装费力

担心安装不牢固，存在安全隐患

缺乏安装视频或指导

产品本身设计有缺陷

没有明显障碍

Q8:在获取专业育儿知识或健康咨询时，您的主要障碍是什么？

信息来源分散，难以整合

专业内容过于深奥难懂

免费资源质量不高，优质内容需付费

难以辨别信息的科学性和权威性

无法获得及时的个性化解答

没有明显障碍

Q9:在带宝宝外出（如就医、游玩、购物）时，您遇到过哪些不便？（多选）

公共场所母婴室数量不足或设施不全

携带婴儿车出行不便（如交通、楼梯）

难以找到适合婴幼儿的餐饮

宝宝突发状况（哭闹、排泄）处理不便

担心公共环境卫生与安全

其他

Q10:您认为当前母婴产品的售后服务（如维修、咨询、投诉）主要存在哪些问题？

客服响应慢，解决问题效率低

售后政策不清晰或条件苛刻

维修点少，送修不便

投诉渠道不畅通，反馈无果

售后服务整体体验良好

未使用过售后服务

Q11:总体而言，您在日常生活中使用各类母婴产品/服务的顺畅程度如何？（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q12:请描述一次您在使用某款母婴产品或服务时，遇到的让您印象最深刻的困难或障碍。

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式解决使用中遇到的问题？

自行上网搜索解决方案

查看产品说明书或官方教程

在母婴社群中提问求助

直接联系品牌/平台客服

向亲友或有经验的人请教

Q14:您认为哪些方面的改进能最有效地提升您的使用体验？（多选）

产品设计更人性化、易操作

提供更清晰、易懂的说明与指导

建立更便捷、高效的客服支持体系

优化线上线下购物与售后服务流程

提供更精准、可靠的个性化推荐与内容

营造更友好、互助的社区交流环境

其他

Q15:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品体验测试，以帮助我们进一步了解需求？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

Q16:对于改善母婴用户整体体验，您还有任何其他的建议或想法吗？（选填）

填空1

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