母婴用户口碑质量评价调研问卷

母婴用户口碑质量评价调研问卷

您好！我们诚挚邀请您参与本次母婴用户口碑质量调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，持续提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前属于以下哪类用户？

孕期准妈妈

0-1岁宝宝妈妈/爸爸

1-3岁宝宝妈妈/爸爸

3-6岁宝宝妈妈/爸爸

其他家庭成员

Q2:您获取母婴产品/服务信息的主要渠道是？

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

母婴垂直社区/APP

电商平台评价

线下门店/导购

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您最近购买或使用过的母婴品牌/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能推荐）

选项1

Q4:请对您最近一次购买/使用母婴产品的【产品质量/安全性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购买/使用母婴产品的【价格合理性】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购买/使用母婴产品的【使用便捷性/体验感】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，一个优质的母婴品牌/服务最应具备哪些特质？（可多选）

产品安全可靠

价格透明合理

设计人性化/使用方便

售后服务完善

品牌口碑好/信誉高

成分/材料健康环保

包装精美/有质感

营销宣传真实不夸大

其他

Q8:当您对某母婴产品或服务不满意时，您通常会采取什么行动？

向亲友吐槽，提醒他们避坑

在社交媒体或评价平台发布差评

直接联系商家/品牌方投诉

自认倒霉，不再购买

向消费者协会等机构投诉

其他

Q9:您更倾向于相信哪种类型的用户口碑？

亲友的真实体验分享

社交媒体上普通用户的详细测评

知名母婴博主/KOL的推荐

电商平台带图/视频的高分评价

专业机构/医生的认证推荐

其他

Q10:哪些因素会促使您主动为某个母婴品牌/服务留下好评？（可多选）

产品/服务远超预期

解决了我的某个核心痛点

品牌方主动邀请并提供激励

被品牌故事或价值观打动

希望帮助其他宝妈宝爸做选择

其他

Q11:您认为当前母婴市场在用户口碑方面存在的主要问题是？

虚假好评/刷单现象严重

差评容易被商家公关或删除

用户评价内容同质化，参考价值低

缺乏针对不同需求的细分口碑

其他

Q12:请对您最近一次接触的母婴品牌【客服/售后响应速度与态度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请回忆一个您印象最深刻的母婴产品/服务（无论好坏），并简要描述它为何让您印象深刻？

填空1

Q14:您是否愿意参与品牌方后续的深度用户访谈或产品体验活动？

非常愿意，乐于分享

视情况（如时间、主题）而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于母婴品牌如何建立和维护良好的用户口碑，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐