母婴用户产品质量与服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们致力于了解您对我们产品的使用体验和服务感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的产品和服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是通过什么渠道了解到我们品牌的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音等）

电商平台（如淘宝、京东等）

线下门店/展会

母婴社群/公众号

Q2:您购买过我们品牌的哪一类产品？（可多选，此处为单选以确定主要类别）

婴儿喂养用品（奶瓶、餐具等）

婴儿洗护用品

婴儿服饰/寝具

孕产妇用品

玩具/早教产品

Q3:请对您最近一次购买的产品整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为产品的材质/面料是否安全、舒适？

非常安全舒适

比较安全舒适

一般

不太安全舒适

非常不安全舒适

Q5:产品设计（如外观、功能、易用性）是否符合您的期望？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q6:产品的耐用性如何？

非常耐用

比较耐用

一般

不太耐用

非常不耐用

Q7:请对我们产品的性价比进行评分。（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q8:您购买产品的包装是否完好、令人满意？

非常完好满意

比较完好满意

一般

包装有轻微破损

包装破损严重

Q9:您最近一次购物的物流配送速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q10:物流配送过程中，产品包装的保护情况如何？

保护非常好，无任何损伤

保护较好，基本无损伤

一般，有轻微挤压

保护较差，产品有可见损伤

保护非常差，产品损坏

Q11:您是否联系过我们的客服？

是

否

Q12:如果您联系过客服，请对其服务态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:如果您联系过客服，请对其解决问题的效率进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐我们的品牌或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？

产品质量

产品设计/创新

产品价格

物流配送服务

客户服务质量

品牌宣传/知名度

售后服务（如退换货）

Q16:您未来希望我们推出哪些类型的母婴产品？

更多有机/天然材质产品

智能/科技型母婴产品

更具设计感的时尚产品

大童适用产品

亲子互动类产品

孕产期专属产品

Q17:请分享一次您对我们品牌产品或服务最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q18:您孩子的当前月龄/年龄是？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q19:您通常的母婴产品购买频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

不定期，有需要才买

母婴用户产品质量与服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集母婴用户对产品质量与服务的满意度反馈。帮助您评估产品性能、分析服务体验、挖掘改进方向，适合母婴品牌和企业用于优化产品策略、提升客户忠诚度。

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