母婴用户服务质量与便捷性评价调查

母婴用户服务质量与便捷性评价调查

尊敬的母婴用户，您好！为了不断提升我们为您提供的服务质量与便捷性，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的母婴服务类型是？

线上购物/电商平台

线下实体门店

上门服务（如月嫂、育儿嫂）

医疗健康服务（如儿保、产后康复）

早教/亲子活动

Q2:您通常通过什么渠道获取母婴产品或服务信息？

社交媒体/母婴社群

亲友推荐

搜索引擎/网站

广告推送

线下活动/宣传

Q3:请您对当前母婴服务/产品的信息查找便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在购买母婴产品或预约服务时，您认为最影响便捷性的环节是？

支付流程复杂

预约/下单步骤繁琐

物流配送慢/不准时

客服响应不及时

售后服务难办理

Q5:您认为哪些措施能有效提升母婴服务的便捷性？（可多选）

简化线上操作流程

提供更精准的产品/服务推荐

优化物流配送时效与跟踪

延长客服在线时间

增加线下自提/服务点

推出套餐/一站式服务

Q6:基于您的总体体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐我们/您常用的服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:当您遇到问题时，通常倾向于通过哪种方式寻求帮助？

在线客服（聊天机器人或人工）

电话客服

查看常见问题解答（FAQ）

在用户社群中询问

直接联系销售或服务人员

Q8:请您对问题解决渠道的响应速度与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对母婴产品配送/服务人员上门的准时率满意度如何？

非常满意，几乎总是准时

比较满意，大部分时间准时

一般，时有延误

不满意，经常延误

非常不满意，几乎没有准时过

Q10:您希望未来在哪些方面获得更便捷的服务？（可多选）

个性化健康咨询与指导

母婴用品一键复购/订阅

线下活动线上预约与参与

家庭健康档案电子化管理

社区互助与经验分享平台

Q11:您认为目前母婴服务的整体价格透明度如何？

非常透明，所有费用清晰明了

比较透明，主要费用清楚

一般，部分费用需要额外询问

不透明，经常有隐藏费用

非常不透明，费用构成模糊

Q12:请描述一次您认为非常便捷或非常不便捷的母婴服务具体经历。

填空1

Q13:您对母婴类APP或小程序的使用界面友好度评价如何？

非常友好，操作直观简单

比较友好，基本能完成操作

一般，有时会找不到功能

不太友好，操作逻辑混乱

非常不友好，难以使用

Q14:请您对母婴服务人员（如客服、配送员、上门服务人员）的专业态度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q15:您在选择母婴服务时，最看重的三个因素是？

安全性/质量

价格合理性

便捷性/省时省力

服务人员专业性

品牌信誉

用户口碑/评价

售后服务保障

Q16:您是否愿意为更高效、更便捷的母婴服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升母婴用户的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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