母婴用户渠道便捷性评价调研问卷

母婴用户渠道便捷性评价调研问卷

亲爱的宝妈宝爸，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购买渠道便捷性的调研，旨在为您提供更优质、更便利的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是宝宝的？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您家宝宝的月龄是？

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

大型商超/百货

社交电商/社群团购（如微信群、小红书）

品牌官方渠道（官网/小程序）

海淘/代购

Q4:请从1到5分，为您最常使用的母婴购物渠道的整体便捷性打分。（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:您选择该渠道最主要的原因是什么？

价格优惠/促销多

产品种类丰富齐全

物流配送速度快

售后服务有保障

信任平台/品牌

使用习惯/操作方便

社区/内容推荐有参考价值

Q6:在寻找特定母婴商品时，您认为该渠道的搜索/查找功能是否方便？

非常方便，能快速找到

比较方便，偶尔需要筛选

一般，搜索结果不够精准

不太方便，经常找不到

非常不便，几乎无法查找

Q7:该渠道的商品信息（如成分、规格、适用年龄）描述是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:该渠道的下单与支付流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，偶尔有小问题

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常遇到障碍

Q9:该渠道的物流配送（速度、包装、送货上门等）体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要咨询客服或处理售后（如退换货、商品问题）时，该渠道的便捷性如何？

非常便捷，响应快、解决快

比较便捷，能解决大部分问题

一般，需要等待或多次沟通

不太便捷，流程复杂、效率低

非常不便捷，问题难以解决

Q11:在购物过程中，您认为哪些方面最影响便捷性？（可多选）

页面/APP加载速度慢

搜索功能不好用

商品信息不全或混乱

优惠券/促销规则复杂

库存显示不准，下单后缺货

支付方式有限或失败

物流信息更新不及时

售后入口难找或流程长

Q12:您是否愿意在该渠道分享您的购物体验或评价商品？

非常愿意，经常分享/评价

比较愿意，偶尔会做

一般，看情况

不太愿意，除非有奖励

非常不愿意

Q13:基于整体的便捷性体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐这个渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:为了提升母婴购物的便捷性，您对渠道方（平台/商家）最重要的建议是什么？

填空1

Q15:未来一年，您预计在哪个渠道的母婴消费会增加？

综合电商平台

垂直母婴电商/APP

线下母婴专卖店

大型商超/百货

社交电商/社群团购

品牌官方渠道

其他

Q16:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如手机号或邮箱），以便我们有机会为您送上小礼品或参与后续深度访谈。

填空1

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