母婴用户支付习惯与口碑调研问卷

母婴用户支付习惯与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴用户支付习惯的调研，旨在了解您的消费偏好与支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

准妈妈/备孕中

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3-6岁宝宝的妈妈/爸爸

6岁以上宝宝的妈妈/爸爸

其他家庭成员

Q2:您家庭每月在母婴产品（如奶粉、尿不湿、辅食、衣物、玩具等）上的总支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买母婴产品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商平台（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

大型商超/百货

品牌官方商城/小程序

社区团购/社群

海淘/代购

其他

Q4:在线上购买母婴产品时，您最看重以下哪个因素？

产品正品保障

价格优惠

物流配送速度

用户评价与口碑

售后服务

平台品牌知名度

Q5:您最常使用哪种支付方式进行线上母婴消费？

支付宝

微信支付

信用卡/花呗/白条等信用支付

银行卡直接支付

平台自有支付工具（如京东支付）

货到付款

Q6:选择上述支付方式最主要的原因是？

支付便捷，操作简单

有优惠活动（如红包、立减）

习惯使用，信任度高

支持分期，减轻压力

账户余额充足

其他

Q7:您是否经常使用分期付款或信用支付（如花呗、信用卡）购买单价较高的母婴产品（如婴儿车、安全座椅）？

经常使用

偶尔使用

从不使用

Q8:哪些因素会促使您尝试一个新的母婴购物平台或支付方式？（可多选）

朋友或家人的强烈推荐

社交媒体上的网红/KOL推荐

平台提供的大额新人优惠券

支付方式有专属折扣或返现

看到大量真实、正面的用户评价

产品品类更全或更独特

其他

Q9:请为您最常使用的母婴购物平台的支付流程体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在支付过程中，您最不能接受的问题是？

支付失败但已扣款

支付流程繁琐复杂

不支持常用的支付方式

支付页面出现不安全的弹窗或链接

优惠券无法使用或计算错误

Q11:您是否愿意为获得更好的支付保障（如极速退款、支付安全险）而支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些途径了解母婴产品的口碑信息？（可多选）

电商平台商品评价区

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、亲宝宝）

小红书、抖音等社交媒体

亲朋好友的推荐

母婴博主/专家的测评

线下门店导购介绍

其他

Q13:在阅读用户评价时，以下哪种信息对您的购买决策影响最大？

带图/视频的详细评价

关于产品质量和安全性的描述

关于使用体验和效果的描述

关于售后服务和物流的反馈

追评内容

Q14:当您对购买的母婴产品不满意时，您通常会怎么做？

在商品页面发表差评

联系商家客服协商解决

申请平台介入处理

在社交媒体上吐槽曝光

自认倒霉，不再回购

其他

Q15:您认为一个负责任的商家，在收到差评后最应该做的是？

公开、诚恳地道歉并说明原因

立即联系用户私下解决问题

提供补偿方案（退款、换货、补券）

改进产品或服务，并在后续评价中体现

不予理会

Q16:基于您整体的线上母婴购物及支付体验，您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于优化母婴产品的购物与支付体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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