母婴用户支付习惯与绩效满意度调查

母婴用户支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴用户支付习惯的调研，旨在了解您在相关场景下的支付偏好与体验，以帮助我们优化服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

0-3岁宝宝的父母/主要照顾者

准父母

3-6岁宝宝的父母/主要照顾者

其他关注母婴产品的家庭成员

Q2:您为宝宝/家庭购买母婴产品（如奶粉、尿不湿、辅食、衣物、玩具等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

不定期，有需要才买

Q3:您通常通过什么渠道了解或购买母婴产品？（单选最主要渠道）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

大型商超/百货

社区团购/微信群

品牌官方小程序/官网

Q4:在进行线上支付时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

支付方式的便捷性（如一键支付）

支付安全性

是否支持分期付款

是否有支付优惠（如立减、返现）

支付积分/会员权益

支付工具的品牌信任度（如支付宝、微信支付）

支付流程是否清晰简单

Q5:在线上购买母婴产品时，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡支付

平台自有支付/信用支付（如京东白条、花呗）

银行APP支付（如云闪付）

其他

Q6:您是否愿意在支付环节绑定并开通平台的免密支付/自动扣款服务，用于定期购买（如奶粉、尿不湿）？

非常愿意，很方便

比较愿意，但会谨慎选择平台

一般，需要考虑安全性

不太愿意，担心安全问题

完全不愿意

Q7:当购买金额较大时（例如超过500元），您是否更倾向于使用分期付款？

总是使用分期

经常使用分期

偶尔使用分期

几乎不使用分期

从不使用分期

Q8:请对您常用的母婴购物平台的支付流程整体体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您在支付过程中，是否遇到过因支付方式问题导致交易失败或体验不佳的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果遇到过支付问题，主要是哪些方面？（可多选）

支付页面加载慢或卡顿

支付方式不支持/选项少

银行卡/支付工具限额

支付验证流程复杂

优惠信息未正确抵扣

支付成功后未及时显示结果

未遇到过（请跳过此题）

Q11:您对母婴产品支付环节提供的分期服务（费率、期数灵活性等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过/不了解

Q12:您是否关注支付后获得的积分、会员成长值等权益？

非常关注，并会积极使用

比较关注，偶尔会使用

一般，有就用

不太关注

完全不关注

Q13:基于您最近的支付体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您最常用的这个母婴购物平台的支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来的母婴产品支付服务增加或优化哪些功能？（可多选）

更灵活的定制化分期方案

针对家庭的联合支付/账单管理

支付即自动加入会员/享受保价

更清晰的支付优惠预告和提醒

与儿童健康/教育账户联动

更强大的支付安全保护（如生物识别）

其他

Q15:您认为一个理想的母婴支付体验，其最重要的核心是什么？

极致的便捷与速度

绝对的安全与可靠

丰富的优惠与权益

贴心的个性化服务

透明的费用与规则

Q16:请留下您对母婴产品支付体验的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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