母婴用户购物渠道偏好与服务体验调查

尊敬的女士/先生，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购物渠道偏好与服务体验的调研，旨在为您提供更优质的购物服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类身份？

准妈妈

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3-6岁宝宝的妈妈/爸爸

其他（如祖父母等）

Q2:您为宝宝/孕期购买产品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次

不定期，有需要才购买

Q3:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

小红书、抖音等社交平台

电商平台（如淘宝/京东）的推荐与评价

亲友推荐

母婴垂直社区/APP（如宝宝树、亲宝宝）

线下母婴店导购介绍

品牌官方网站/公众号

其他

Q4:在购买母婴产品时，您更倾向于选择哪种主要购物渠道？

综合电商平台（如淘宝、京东）

母婴垂直电商平台（如蜜芽、贝贝）

品牌官方商城/小程序

线下大型母婴连锁店

社区母婴店/便利店

海外代购/跨境电商

其他

Q5:总体而言，您向其他宝妈宝爸推荐您最常用的这个购物渠道的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:选择线上购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品价格与促销力度

正品保障与品牌授权

用户评价与口碑

物流速度与配送服务

退换货便利性

产品种类齐全度

平台客服响应速度

会员权益与积分

Q7:选择线下购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品可现场体验与试用

导购员的专业建议

即时获取，无需等待

购物环境与安全性

售后服务便捷性

店铺品牌与信誉

促销活动力度

交通便利性

Q8:对于奶粉、纸尿裤等高频消耗品，您通常如何购买？

线上定期囤货

线上随用随买

线下定期采购

线下随用随买

线上线下结合

Q9:对于婴儿车、安全座椅等大件耐用品，您通常如何购买？

线上研究，线上购买

线上研究，线下体验后购买

线下直接体验购买

听从亲友推荐直接购买

其他

Q10:请为您最常用的线上购物渠道的“商品信息真实性”打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常用的线上购物渠道的“物流配送体验”打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请为您最常用的线下购物渠道的“店内环境与卫生”打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请为您最常用的线下购物渠道的“导购服务专业性”打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:直播带货（如抖音、淘宝直播）对您的母婴购物决策影响大吗？

影响很大，经常在直播间购买

有一定影响，会看直播了解产品

影响较小，仅作为信息参考

完全没有影响

Q15:您认为当前线上母婴购物在哪些方面有待改进？（可多选）

产品图片与实物色差

尺码/规格描述不准确

虚假或刷单评价

促销规则复杂

物流包装不专业（如奶粉罐破损）

客服不专业，无法解答母婴专业知识

退换货流程繁琐

其他

Q16:您认为当前线下母婴店在哪些方面有待改进？（可多选）

产品价格偏高

商品种类不够丰富

导购过度推销

店内体验设施不足（如哺乳室、游乐区）

店铺地理位置不便

促销活动缺乏吸引力

会员服务价值感低

其他

Q17:您是否愿意尝试“线上预约，线下体验提货”或“线上下单，门店配送”等全渠道融合服务？

非常愿意，觉得很方便

愿意尝试

无所谓

不太愿意，习惯单一渠道

完全不愿意

Q18:您对理想中的母婴购物服务（无论是线上还是线下）还有哪些具体的期待或建议？

填空1

母婴用户购物渠道偏好与服务体验调查

介绍

本模板旨在洞察母婴用户购物偏好与全渠道服务体验。帮助您分析渠道选择、评估线上线下服务、挖掘改进需求，适合母婴品牌、零售商及电商平台优化营销策略与客户服务。

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