母婴用户线上线下购物选择与满意度调查

母婴用户线上线下购物选择与满意度调查

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购物渠道选择的调研，旨在了解您的消费习惯与偏好，以期为广大父母提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您是孩子的？

妈妈

爸爸

祖父母/外祖父母

其他照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您通常购买母婴产品（如奶粉、纸尿裤、辅食、衣物、玩具等）的频率是？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次或更少

Q4:您主要通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

母婴垂直电商App（如蜜芽、宝宝树）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/小红书/抖音

朋友/家人推荐

线下母婴店导购

医生/专家建议

品牌官方网站

Q5:在购买母婴产品时，您更倾向于选择线上购物还是线下购物？

几乎全部线上

大部分线上，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下

Q6:您选择线上购买母婴产品的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销多

产品种类丰富，选择多

送货上门，方便快捷

便于查看其他用户评价

可以随时随地购买，节省时间

有详细的图文/视频介绍

Q7:您选择线下购买母婴产品的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸到实物

能即时获得产品，无需等待

有专业导购提供咨询

售后服务（如退换货）更直接

享受逛街的体验

对产品质量更放心

Q8:对于奶粉、纸尿裤这类高频、高安全需求的产品，您通常在哪里购买？

固定线上官方旗舰店/自营店

固定线下大型连锁母婴店

线上线下都会买，看哪个方便/有活动

只信赖海外代购或跨境平台

Q9:对于婴儿服装、玩具等产品，您通常在哪里购买？

主要在线上，选择多且时尚

主要在线下，可以试穿/感受材质

线上线下都会买，没有明显倾向

Q10:总体而言，您对线上母婴购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上母婴购物在哪些方面有待改进？（可多选）

产品质量参差不齐，真假难辨

商品描述与实物不符

物流速度慢或不稳定

退换货流程复杂

客服响应不及时或不专业

缺乏专业的育儿指导

其他

Q12:总体而言，您对线下母婴店购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为线下母婴店在哪些方面有待改进？（可多选）

商品价格偏高

产品种类不够丰富

门店位置不方便

店内环境拥挤/嘈杂

导购过于推销，带来压力

缺货情况时有发生

其他

Q14:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“直播下单，本地仓发货”等线上线下结合的模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q15:您有多大可能向您身边的准父母或新手父母推荐您最常使用的母婴购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于未来母婴购物服务，您最期待的一项改进或创新是什么？（例如：更精准的个性化推荐、更完善的会员服务、更沉浸式的线下体验等）

填空1

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