母婴用户购物渠道选择与体验调查

母婴用户购物渠道选择与体验调查

尊敬的宝妈宝爸，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购物体验的调研，旨在了解您在选择线上或线下渠道时的偏好与考量。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是宝宝的妈妈还是爸爸？

妈妈

爸爸

其他照顾者

Q2:您的宝宝目前处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q3:您通常为宝宝购买哪类产品频率最高？

奶粉/辅食

纸尿裤/湿巾

服装鞋帽

洗护用品

玩具/绘本

安全座椅/推车

Q4:您通常通过哪些渠道了解和获取母婴产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/母婴App

朋友/家人推荐

线下母婴店导购

品牌官方网站/公众号

短视频/直播平台

Q5:整体而言，您购买母婴产品时更倾向于选择线上还是线下？

几乎全部线上

以线上为主，线下为辅

线上线下各占一半

以线下为主，线上为辅

几乎全部线下

Q6:当您选择在线上购买时，主要看重哪些优势？（可多选）

价格更优惠/促销多

产品选择丰富多样

送货上门，节省体力

便于比价和查看评价

购买时间灵活

有详细的图文/视频介绍

Q7:当您选择在线下实体店购买时，主要看重哪些优势？（可多选）

可以亲眼看到、触摸到实物

能即时拿到商品，无需等待

导购可以提供专业咨询

退换货更方便直接

购物体验更真实、有保障

可以带宝宝体验/试用

Q8:对于奶粉、辅食等“入口”类产品，您是否更倾向于在线下购买？

是，线下购买更放心

否，线上线下都可以，主要看品牌和渠道可靠性

不确定

Q9:在线上购物时，您最担心遇到什么问题？

产品质量与描述不符

安全问题（如材质、成分）

物流配送慢或损坏

售后服务不佳

信息不透明，难以判断真伪

Q10:在线下购物时，您最常遇到哪些不便？

价格通常比线上高

商品库存不全，选择少

携带宝宝出行不便

门店距离远，耗时耗力

店员过度推销

Q11:请对您最近一次线上母婴购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最近一次线下母婴店购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为“直播带货”或“短视频种草”对您购买母婴产品的决策影响大吗？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会作为参考

影响很小，更相信其他渠道

从不看此类内容

Q14:您希望线下母婴店在哪些方面进行改进以吸引您更多光顾？（可多选）

提供更优惠的价格/会员权益

增加更多体验和互动区域

提升店员专业知识和服务态度

优化商品陈列和库存管理

举办更多亲子活动或育儿讲座

提供线上下单、门店自提/配送服务

Q15:您希望线上母婴平台在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

加强商品质量审核与品控

提供更专业、客观的产品测评

优化物流速度与包装保护

完善售后服务（如退换货）

保护用户隐私，减少骚扰信息

增加更多真实用户的视频分享

Q16:未来一年，您预计在线上购买母婴产品的支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于融合线上线下优势（如线上下单、线下体验/自提），您有什么具体的期待或建议？

填空1

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