母婴用户线上线下购物选择与满意度调查

母婴用户线上线下购物选择与满意度调查

尊敬的母婴产品用户，您好！我们正在进行一项关于母婴产品线上线下购物选择的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以期为广大父母提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是哪个阶段的家长？

孕期准父母

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3-6岁宝宝家长

6岁以上宝宝家长

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/母婴APP（如小红书、宝宝树）

朋友/家人推荐

线下母婴店/导购介绍

品牌官方网站/公众号

电视/杂志广告

Q3:在购买母婴产品时，您更倾向于选择线上购物还是线下购物？

几乎全部线上

大部分线上，小部分线下

线上与线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下

Q4:您认为线上购买母婴产品的主要优势是什么？（可多选）

价格更优惠

产品种类丰富，选择多

方便快捷，节省时间

便于比价和查看用户评价

送货上门

促销活动频繁

Q5:您认为线下购买母婴产品的主要优势是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸实物

能即时获得产品，无需等待

导购可以提供专业咨询

售后服务更直接、有保障

购物体验更真实、放心

适合紧急购买

Q6:对于以下哪类产品，您**绝对**会选择线下购买？

婴儿奶粉/辅食

婴儿服装/鞋袜

婴儿洗护用品

婴儿推车/安全座椅

玩具/绘本

没有绝对线下购买的产品

Q7:对于以下哪类产品，您**绝对**会选择线上购买？

婴儿奶粉/辅食

婴儿服装/鞋袜

婴儿洗护用品

婴儿推车/安全座椅

玩具/绘本

没有绝对线上购买的产品

Q8:总体而言，您对线上母婴购物的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您对线下母婴实体店购物的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:在线上购物时，哪些因素最可能促使您下单购买？（可多选）

用户好评多，口碑好

价格有竞争力/促销力度大

品牌知名度高，信赖感强

产品详情页描述清晰、真实

直播讲解生动、专业

有运费险/退换货方便

Q11:在线下购物时，哪些因素最可能促使您下单购买？（可多选）

导购服务专业、态度亲切

产品现场试用体验好

店铺环境整洁、商品陈列清晰

有当场可享的折扣或赠品

地理位置便利

信任该连锁品牌

Q12:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“线下体验，线上下单”的购物模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q13:基于您整体的母婴产品购物体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐您常用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前母婴购物渠道（线上或线下）在哪些方面有待改进？（可多选）

产品质量与安全把控

价格透明度与合理性

售后服务（退换货、维修）

物流配送速度与包装

购物流程的便捷性

专业咨询与导购服务

产品信息的真实性与全面性

Q15:请分享一次您最满意或最不满意的母婴产品购物经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q16:未来，您希望看到母婴零售在“线上线下融合”方面提供哪些新服务？

更完善的线下体验+线上下单配送

线上预约线下专属导购/咨询服务

线下扫码获取线上专属优惠和内容

线上线下会员积分/权益完全打通

基于LBS的附近门店实时库存查询与预留

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