母婴用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

母婴用户购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品购物渠道偏好的市场调研，旨在了解您的购物习惯与满意度，以期为市场提供更优质的服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是孩子的？

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他亲友照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁（新生儿/婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前儿童）

6岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音、微信公众号）

亲友推荐

线下母婴店导购/宣传单

品牌官方网站/APP

其他

Q4:在购买母婴产品（如奶粉、纸尿裤、洗护用品、玩具等）时，您最常使用的购物渠道是什么？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

品牌官方线上商城

线下大型连锁母婴店（如孩子王、乐友）

线下超市/百货商店

社区团购/微信群

其他

Q5:请对您最常使用的购物渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您选择该渠道的主要原因是什么？（可多选）

商品品类丰富

价格优惠/促销多

正品保障/质量可靠

物流配送速度快

售后服务完善

购物便捷（如APP体验好）

有专业的母婴知识内容/社区

其他

Q7:您每月在母婴产品上的平均花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q8:您购买母婴产品的频率是？

每周多次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

不定期，有需要才购买

Q9:您通常购买哪些品类的母婴产品？（可多选）

婴儿食品（奶粉、辅食等）

纸尿裤/湿巾

洗护用品（沐浴露、润肤霜等）

服装鞋帽

玩具/绘本

喂养用品（奶瓶、吸奶器等）

安全出行（推车、安全座椅等）

寝具家居

其他

Q10:对于“婴儿食品”和“洗护用品”这类高安全要求的产品，您更倾向于通过哪种渠道购买？

线下实体店（亲眼所见更放心）

品牌官方线上渠道（旗舰店/官网）

大型综合电商平台的自营或官方旗舰店

都可以，主要看价格和便利性

其他

Q11:您认为当前线上母婴购物渠道在哪些方面最需要改进？

商品质量与真伪保障

产品信息的专业性与透明度

物流速度与包装安全

售后服务（退换货、客服响应）

价格体系与促销活动的清晰度

个性化推荐与购物体验

其他

Q12:您是否愿意尝试通过直播/短视频（如抖音、淘宝直播）购买母婴产品？

经常购买

偶尔尝试购买

只看不买，用于了解产品

完全不考虑通过此方式购买

Q13:总体而言，您有多大可能向您身边的亲友推荐您最常使用的母婴购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些因素最能促使您尝试一个新的母婴购物渠道？（可多选）

朋友或KOL（意见领袖）的强烈推荐

有吸引力的新用户专属优惠

平台提供了独特/稀缺的商品

平台内容（如育儿知识）专业且有价值

便捷的线下自提或极速配送服务

其他

Q15:对于您心目中理想的母婴购物体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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