母婴产品/服务口碑调研问卷

Q1:请问您目前处于以下哪个阶段？

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴产品/服务的信息？（可多选）

Q3:在决定购买前，您最看重以下哪些信息来源？

Q4:对于婴儿食品（如奶粉、辅食），您更倾向于在线上还是线下购买？

Q5:对于婴儿用品（如纸尿裤、洗护用品），您更倾向于在线上还是线下购买？

Q6:对于大件或贵重物品（如婴儿车、安全座椅），您更倾向于在线上还是线下购买？

Q7:总体而言，您向其他宝妈推荐您主要使用的线上购物平台（如淘宝/京东等）的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q8:总体而言，您向其他宝妈推荐您主要光顾的线下母婴店的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q9:您认为线上购物在“产品价格”方面的优势如何？

Q10:您认为线上购物在“产品丰富度/选择多样性”方面的优势如何？

Q11:您认为线上购物在“获取真实用户评价”方面的优势如何？

Q12:您认为线下购物在“产品实物体验（触摸、试用）”方面的优势如何？

Q13:您认为线下购物在“获取专业导购建议”方面的优势如何？

Q14:您认为线下购物在“即时获得商品”方面的优势如何？

Q15:在线上购物时，哪些因素最容易让您对一个品牌或产品产生负面口碑？（可多选）

Q16:在线下购物时，哪些因素最容易让您对一个品牌或店铺产生负面口碑？（可多选）

Q17:当您对一个母婴产品或服务感到满意时，您最可能通过哪种方式分享正面口碑？

Q18:当您对一个母婴产品或服务感到不满时，您最可能通过哪种方式表达负面口碑？

Q19:您认为一个值得信赖的母婴品牌/商家，在线下渠道最应该做好哪些方面？（可多选）

Q20:您认为一个值得信赖的母婴品牌/商家，在线上渠道最应该做好哪些方面？（可多选）

Q21:请分享一次您因为口碑（无论是正面还是负面）而改变线上线下消费决策的具体经历。

Q22:对于改善母婴产品/服务的线上线下消费体验，您还有什么其他建议或期待？