母婴用户线上线下购物选择及绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您在母婴产品购物时，对线上和线下渠道的选择偏好、使用体验及满意度，以帮助我们更好地优化服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您是孩子的？

妈妈

爸爸

祖父母/其他长辈

其他亲属或朋友

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁

1-3岁

3-6岁

6岁以上

Q3:您平均每月在母婴产品上的花费大约是？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q4:您通常购买哪些类型的母婴产品？（可多选）

奶粉/辅食

尿不湿/湿巾

婴童服装

玩具/绘本

洗护用品

喂养用品（奶瓶、餐具等）

童车/安全座椅

孕产妇用品

Q5:总体而言，您更倾向于通过哪种渠道购买母婴产品？

几乎全部线上

大部分线上，少部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，少部分线上

几乎全部线下

Q6:选择线上购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

商品种类丰富

送货上门便捷

用户评价/口碑

品牌官方旗舰店保障

退换货政策

直播/短视频推荐

Q7:选择线下购物时，您最看重哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸实物

能即时获得商品

专业的店员导购和建议

带孩子体验/游玩

品牌专柜/门店信任感

参与线下亲子活动

Q8:您最常使用哪个或哪类线上平台购买母婴产品？

综合电商平台（如淘宝/天猫、京东）

垂直母婴平台（如蜜芽、宝宝树）

内容/社交电商（如小红书、抖音）

品牌官方APP/小程序

社区团购/微信群

Q9:总体而言，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您最常用的线上购物平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:您最常去哪种类型的线下门店购买母婴产品？

大型连锁母婴店（如孩子王、爱婴室）

品牌专柜/旗舰店

大型商超/百货的母婴区

社区母婴店

药店（购买特定产品）

Q11:总体而言，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您最常去的线下门店？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q12:请对线上购物的“物流配送速度与包装完好度”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q13:请对线上购物的“商品描述与实物相符度”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q14:请对线下购物的“店员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q15:请对线下购物的“店内环境与商品陈列”进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q16:在获取母婴产品信息（如新品、育儿知识）方面，您主要依赖哪种渠道？

线上平台（App、网站）

线下门店/导购

社交媒体（微信群、小红书等）

亲友推荐

专业医生/专家

Q17:哪些因素会促使您从线上转向线下购买？（可多选）

急需使用

想亲自挑选（如衣服尺码、玩具材质）

对线上商品质量不放心

线下有独家活动或赠品

带孩子外出顺便购物

Q18:哪些因素会促使您从线下转向线上购买？（可多选）

线上价格更优惠

线下缺货或款式不全

不想外出/节省时间

线上有更丰富的选择

被线上内容（直播、测评）种草

Q19:您认为未来一年，您在母婴产品上的线上消费占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q20:对于您最常使用的线上或线下购物渠道，您认为最需要改进的一点是什么？

填空1

Q21:在购买母婴产品的全过程中（从信息搜索到售后），您遇到过最大的困扰或不满是什么？

填空1

母婴用户线上线下购物选择及绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供母婴用户线上线下购物行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费偏好、评估渠道体验、分析服务痛点，适合母婴品牌和零售商优化全渠道服务策略。

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