母婴用户养老需求与员工满意度联合调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解母婴用户对未来养老服务的潜在需求，并同步收集员工在服务过程中的体验与建议。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，共创美好未来。感谢您的参与！

Q1:您目前所处的角色是？

母婴用户（家长）

为母婴用户提供服务的员工

其他相关人员

Q2:作为母婴用户，您目前最关注孩子哪个成长阶段的需求？

0-1岁（婴儿期）

1-3岁（幼儿期）

3-6岁（学龄前）

6岁以上

暂不关注此问题

Q3:当您考虑未来的养老生活时，您最关注哪些方面？（可多选）

医疗保健与康复护理

居住环境与社区配套

精神文化生活与社交

经济保障与财务规划

子女支持与家庭关系

智能化与科技辅助

目前尚未考虑养老问题

Q4:您认为理想的养老模式更倾向于？

居家养老，由社区提供支持

专业养老机构

与子女同住

旅居或候鸟式养老

其他

Q5:如果未来有融合“亲子互动”与“长者关怀”的社区服务，您的感兴趣程度是？(1分表示完全不感兴趣，5分表示非常感兴趣)

分数

标签

Q6:您希望这类服务包含哪些具体内容？（可多选）

祖孙亲子活动/工作坊

儿童托管与长者日间照料结合

健康知识讲座（育儿+养老）

代际交流社区活动

家庭健康管理一站式咨询

Q7:作为服务员工，您的工作岗位主要涉及？

客户服务/顾问

护理/健康管理

活动策划/运营

行政管理

其他

不适用

Q8:您向朋友或家人推荐在此工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您对目前的工作环境满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为公司目前在支持员工服务母婴及长者客户方面，哪些做得好？（可多选）

专业技能培训

服务流程与工具

团队协作氛围

客户沟通指导

福利待遇

均有待提升

Q11:在服务过程中，您感觉客户对“养老规划”话题的接受度如何？

主动咨询，意识很强

经引导后感兴趣

话题敏感，较少提及

明确表示不关心

不确定/未接触

Q12:为了更好地服务母婴家庭未来的养老需求，您认为公司或团队最需要加强哪一点？

填空1

Q13:您是否接受过将“育儿知识”与“老年关怀”结合的相关培训？

是，系统培训过

是，简单了解过

没有，但希望有

没有，且认为不需要

Q14:您认为当前提供的服务，在满足客户长远（如养老）需求方面，做得如何？(1分表示完全未涉及，5分表示做得很好)

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式提升自身在跨代际服务方面的能力？（可多选）

参加专业课程与认证

内部案例分享会

跨部门轮岗体验

外部机构参观交流

线上学习资源库

Q16:您认为推动“母婴用户养老规划”服务的主要挑战来自？

客户认知与接受度

公司资源与投入

专业人才缺乏

市场成熟度

政策与法规

Q17:对于构建一个同时关爱儿童成长与长者福祉的服务体系，您有什么具体的设想或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

母婴用户养老需求与员工满意度联合调查

介绍

本模板旨在提供母婴用户养老需求与员工满意度联合调研的标准化解决方案。帮助您洞察潜在养老需求、评估服务体验、探索代际服务模式，适合母婴、养老及社区服务机构优化跨代际关怀体系。

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