服务质量与社会责任认知调查（母婴用户版）

尊敬的母婴用户，您好！我们正在进行一项关于服务质量与社会责任认知的匿名调查，旨在了解您对相关服务的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，并更好地履行社会责任。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类用户？

孕期女性

0-1岁婴儿的家长

1-3岁幼儿的家长

3-6岁儿童的家长

其他（请说明）

Q2:您平均每月使用母婴相关服务（如购物、咨询、医疗、早教等）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q3:总体而言，您对目前接触到的母婴相关服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在选择母婴产品或服务时，您会关注品牌的哪些社会责任表现？（可多选）

产品安全与质量认证

环保材料与可持续包装

对员工（如母婴室服务员、月嫂）的公平待遇与培训

参与社会公益（如捐赠、支持母婴健康项目）

公开透明的企业信息

倡导科学育儿理念

其他

Q5:您认为，一个负责任的母婴品牌，其最重要的社会责任是什么？

确保产品绝对安全无害

提供真实、科学的育儿信息与指导

关注并改善母婴群体的社会福祉

践行环保，为下一代创造更好环境

公平对待产业链上的每一位工作者

Q6:当您了解到某母婴品牌有良好的社会责任实践（如环保、公益）时，这会多大程度上影响您的购买或使用决策？

影响很大，会优先选择

有一定影响，会加分

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

不确定

Q7:从0到10分，您有多大意愿向其他宝妈/宝爸推荐您目前最常使用或最满意的母婴服务品牌？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q8:在您过往的经历中，哪些服务环节最让您感到不满意或需要改进？（可多选）

产品信息不透明或夸大宣传

售后服务响应慢或推诿

线下服务人员专业度不足

线上咨询回复不及时或不准确

物流配送慢或包装破损

价格不透明或存在隐藏费用

环境卫生或安全设施不到位

均满意，无明显问题

Q9:您是否愿意为践行了更多社会责任（如使用环保材料、保障员工福利）的母婴产品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如溢价幅度）

不太愿意

完全不愿意

Q10:请描述一次让您印象深刻的、感受到品牌社会责任（正面或负面）的具体经历。

填空1

Q11:您主要通过哪些渠道了解母婴品牌的社会责任信息？

品牌官方网站/社交媒体

新闻报道或行业评测

其他用户（宝妈/宝爸）的口碑分享

产品包装或说明书上的说明

很少主动关注此类信息

Q12:您认为当前母婴行业在履行社会责任（如产品安全、环保、公益）方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您希望品牌在履行社会责任方面，未来应优先加强哪些方面的沟通或行动？（可多选）

更严格的产品安全标准与测试

更详细的成分与原料溯源信息

减少包装浪费，推广环保举措

增加对困难母婴家庭的帮扶项目

提升服务人员的专业培训与福利

建立更便捷的消费者反馈与监督渠道

其他

Q14:您认为消费者（如您自己）的反馈和监督，对推动母婴品牌更好地履行社会责任作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用很小

没有作用

Q15:对于提升母婴行业的整体服务质量与社会责任水平，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

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