宠物服务竞品体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于宠物服务体验的调研，旨在了解您对当前市场上不同宠物服务提供商的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（仓鼠/兔子等）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q2:您过去一年内，使用过哪些类型的宠物服务？（可多选）

宠物食品/零食购买

宠物用品/玩具购买

宠物医疗（医院/诊所）

宠物美容/洗澡

宠物寄养/托管

宠物训练

宠物保险

宠物殡葬

线上问诊/咨询

其他

Q3:当您需要选择一项新的宠物服务（如尝试新医院、新美容店）时，最主要的决策依据是什么？

朋友/宠友推荐

线上平台（如大众点评、小红书）的评价

地理位置便利性

价格因素

品牌知名度

服务项目的专业性或独特性

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宠友推荐您最常使用的那家宠物服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您最常通过哪个渠道获取宠物服务信息并进行消费？

线下实体店

电商平台（淘宝/京东等）

本地生活平台（美团/大众点评）

品牌官方小程序/APP

社交媒体（微信社群/抖音/小红书）

宠物垂直社区/APP

Q6:请对您最常使用的宠物服务机构的【服务人员专业度】（如知识、技能、态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的宠物服务机构的【环境与设施】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的宠物服务机构的【价格透明度与合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在线上购买宠物产品或服务时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品/服务描述的真实性与详细度

用户评价与晒图

物流速度与包装

售后服务与退换货政策

促销活动与会员权益

客服响应速度与专业性

Q10:您认为当前宠物服务市场最需要改进的方面是？

服务标准化与专业性

价格体系更透明合理

线上线下一体化体验

增加个性化/高端化服务

提升售后与纠纷处理效率

加强宠物健康知识科普

Q11:请回忆一次您印象深刻的（无论好或坏）宠物服务消费经历，并简要描述原因。

填空1

Q12:您是否愿意为更优质、更专业的宠物服务支付更高的费用？

非常愿意，品质优先

比较愿意，视具体价值而定

一般，更看重性价比

不太愿意，现有价格已偏高

完全不愿意

Q13:您希望宠物服务机构提供哪些增值服务或信息？（可多选）

定期的宠物健康提醒

养宠知识讲座/课程

会员专属活动/沙龙

宠物行为问题在线咨询

积分兑换礼品或服务

宠物生活记录/成长档案

Q14:您对使用宠物智能硬件（如智能喂食器、摄像头）或数字化管理工具（如健康管理APP）的态度是？

非常感兴趣，已在广泛使用

有兴趣，正在了解或试用中

一般，有需要可能会尝试

不太感兴趣，更信赖传统方式

完全没兴趣

Q15:如果有一家理想的“宠物服务综合体”，您希望它包含哪些功能或服务？（请自由描述）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q19:您个人每月在宠物上的平均花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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介绍

本模板旨在提供宠物服务行业竞品体验的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估服务质量、分析消费决策，适合宠物服务品牌和市场研究机构优化服务策略。

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