宠物用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务体验的调研，旨在了解您对各类宠物服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助服务提供者持续改进，为爱宠创造更美好的生活。本问卷匿名填写，预计耗时约5-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，为您的宠物使用过以下哪些类型的服务？（可多选，后续问题将基于您的选择展开）

宠物医疗（医院、诊所）

宠物美容/洗护

宠物寄养/托育

宠物训练

宠物食品/用品零售

宠物保险

其他线上或线下服务

Q2:总体而言，您对最近一次宠物服务体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对服务提供方的专业能力（如知识、技能、操作规范）进行评分。（1-5星）

分数

标签

Q5:请对服务场所的环境与卫生状况进行评分。（1-5星）

分数

标签

Q6:请对服务人员的态度与沟通（耐心、清晰、有同理心）进行评分。（1-5星）

分数

标签

Q7:您认为该项服务的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高，难以接受

Q8:服务的预约流程是否便捷顺畅？

非常便捷，线上/线下流程清晰

比较便捷，但有轻微不便

一般，流程较为繁琐

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

Q9:服务过程中，工作人员是否充分尊重您和您的宠物？

非常尊重，充满关爱

比较尊重

一般，例行公事

偶尔有不尊重的情况

非常不尊重

Q10:您选择该服务提供商时，最主要考虑的因素是什么？（最多选3项）

口碑/朋友推荐

地理位置便利

价格

专业资质/品牌

环境设施

服务项目齐全

线上评价（如大众点评）

其他

Q11:服务结束后，提供方是否有进行回访或跟进？

有，主动且及时

有，但比较形式化

没有，但我觉得有必要

没有，且我觉得不需要

不记得/不确定

Q12:在哪些环节，您觉得体验有待提升？（可多选）

预约与咨询

到店接待

服务执行过程

费用结算与说明

售后服务与跟进

环境与设施

暂无，都很满意

Q13:与您的预期相比，这次服务体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:如果再次需要同类服务，您是否会优先选择同一家提供商？

一定会

很可能会

不确定，会再看看

可能不会

一定不会

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的宠物服务经历，以及它为何让您印象深刻。

填空1

Q16:您通常通过哪些渠道了解或发现新的宠物服务？（最多选3项）

社交媒体（微信、小红书、抖音等）

朋友/家人/宠友推荐

本地生活平台（大众点评、美团等）

宠物社群/论坛

线下广告/传单

搜索引擎

宠物医院/店内的推荐

其他

Q17:您认为目前宠物服务行业最需要改进的方面是什么？

服务标准化与透明度

从业人员专业培训

价格体系规范

应急处理与医疗保障

对宠物行为的理解与关爱

线上化服务体验

其他

Q18:您的宠物属于以下哪种类型？

狗狗

猫咪

小型异宠（仓鼠、兔子等）

鸟类

水族

其他

Q19:您养宠的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q20:对于提升宠物服务行业的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供宠物服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析行业痛点，适合宠物服务机构进行精准的客户体验管理。

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