宠物服务用户满意度与培训需求调研

宠物服务用户满意度与培训需求调研

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务体验的调研，旨在了解您的需求，以帮助我们持续改进服务质量和相关培训。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（仓鼠/兔等）

鸟类

爬行动物

其他

Q2:您成为宠物主人的时长是？

少于6个月

6个月-2年

2-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前接触过的宠物服务（如：宠物店、医院、美容、寄养等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您过去一年内使用过哪些宠物服务？（可多选）

宠物食品/用品购买

宠物医疗/体检

宠物美容/洗澡

宠物寄养/托管

宠物训练

宠物保险

其他线上/线下咨询服务

Q5:在选择宠物服务机构时，哪个因素对您最重要？

专业水平与口碑

服务价格

地理位置便利性

服务人员态度

环境设施

Q6:您认为目前宠物服务人员的专业知识水平如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的那家宠物服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在服务过程中，您遇到过哪些让您感到不满意的方面？（可多选）

沟通不清晰、不及时

操作流程不规范、不透明

对宠物不够耐心、不友善

环境卫生状况不佳

收费不合理或存在隐形消费

预约困难或等待时间过长

暂未遇到不满意情况

Q9:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）宠物服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q10:您希望宠物服务人员在哪方面接受更多培训以提升服务质量？（可多选）

宠物行为学与安抚技巧

宠物营养与健康管理知识

急救与基础医疗护理技能

客户沟通与需求挖掘技巧

特定品种宠物的专业护理知识

服务流程标准化与效率提升

其他

Q11:您是否愿意为经过更严格、系统培训的服务人员所提供的服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体提升效果

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前宠物服务行业在“透明化服务”（如明码标价、流程可视、病情解释等）方面做得如何？

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道获取宠物养护知识或选择服务机构？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

宠物垂直社区/App

搜索引擎

线下广告/传单

宠物医院/店员的直接推荐

Q14:您对提供“宠物心理健康”相关咨询或服务的需求程度是？

非常需要，我的宠物有相关困扰

比较需要，希望提前了解预防

一般，视情况而定

不太需要

完全不需要

Q15:对于提升整个宠物服务行业的专业水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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