宠物主人满意度与产品/服务体验调研

宠物主人满意度与产品/服务体验调研

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品与服务满意度的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动行业更好地为您和您的爱宠服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族类（鱼、龟等）

其他

Q2:您为宠物购买产品或服务时，最优先考虑的因素是？

产品质量与安全性

价格

品牌口碑

购买/获取的便捷性

朋友/宠物社群推荐

其他

Q3:请对您最近购买的宠物主粮（干粮/湿粮）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买宠物产品？（可多选）

线下宠物店/医院

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直宠物电商APP

社交媒体/直播带货

宠物展/线下活动

朋友/社群推荐

Q5:您对宠物医疗/体检服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:在宠物医疗方面，您遇到过哪些困扰或最希望得到改善的地方？

填空1

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他宠物主人推荐您目前最常光顾的宠物店或服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您为宠物购买零食/营养品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少购买

Q9:您为宠物使用过或购买过以下哪些服务？（可多选）

宠物美容/洗护

宠物寄养

宠物训练

宠物摄影

宠物保险

宠物殡葬

以上均无

Q10:请对您使用过的宠物美容/洗护服务的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您是否曾因宠物产品/服务质量问题（如食品问题、服务纠纷）进行过投诉或公开反馈？

是，在购买平台投诉

是，在社交媒体公开吐槽

是，向监管部门举报

没有，但有过不满

从未有过不满

Q12:如果曾投诉或反馈，您对商家或相关方的处理速度和结果满意吗？请简要描述。

填空1

Q13:您是否关注宠物品牌或商家的社交媒体账号（如微博、公众号、抖音）？

是，经常关注并互动

是，偶尔浏览

否，从不关注

Q14:您希望从品牌方获得哪些类型的信息或互动？（可多选）

科学养宠知识

新品发布与促销

用户故事/萌宠分享

线下活动邀请

客户服务与答疑

品牌社会责任活动

Q15:总体而言，您认为当前宠物产品与服务的市场环境如何？

非常规范，选择多样且放心

比较规范，但仍有改进空间

一般，良莠不齐需要仔细甄别

不太规范，存在较多乱象

非常不规范，缺乏信任感

Q16:对于提升宠物行业的整体服务水平，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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