宠物用户绩效满意度调查与改进建议问卷

尊敬的宠物用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务质量，为您和您的爱宠提供更卓越的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您主要使用我们的哪项宠物服务？

宠物食品购买

宠物用品/玩具购买

宠物医疗/健康咨询

宠物美容/洗护

宠物寄养/训练

其他

Q2:您成为我们用户的时间是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们的服务？

选项1

Q4:请对您最近一次购买/使用服务的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的产品/服务质量如何？

非常出色，远超预期

良好，符合预期

一般，有待提升

较差，未达预期

非常差

Q6:您认为我们的服务人员（客服/美容师/医生等）专业度和态度如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，有待改善

不够专业或态度冷淡

非常不专业

Q7:您对我们产品/服务的定价感受如何？

物有所值，性价比高

价格合理，可以接受

价格略高，但能接受

价格偏高，性价比一般

价格过高，难以接受

Q8:您通常通过哪些渠道了解我们的最新活动或产品信息？（可多选）

微信公众号

小程序/APP

短信/邮件

线下门店宣传

朋友推荐

其他社交媒体

Q9:您对我们线上平台（网站/APP/小程序）的易用性评价如何？

非常便捷流畅

比较方便，偶尔有小问题

一般，操作有些复杂

不太方便，常有卡顿

非常难用

Q10:您希望我们增加或改进哪些宠物服务？（可多选）

更丰富的宠物食品品牌/品类

更多智能/趣味宠物用品

在线宠物健康问诊/咨询

上门宠物美容/喂养服务

宠物行为训练课程

宠物保险服务

宠物社群/活动

Q11:您认为我们的物流配送（如适用）时效和包装如何？

非常迅速，包装完好

比较及时，包装尚可

一般，偶尔有延迟或破损

较慢，包装有待加强

非常慢，包装问题多

Q12:您认为我们目前最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q13:您对我们处理投诉或售后问题的效率满意吗？

非常满意，处理迅速专业

比较满意，基本能解决

一般，处理速度较慢

不太满意，解决效果不佳

非常不满意，问题未解决

Q14:您更看重我们提供哪些会员权益或增值服务？（可多选）

专属折扣/优惠券

积分兑换礼品

生日礼遇

优先预约/服务

免费健康检测

专属客服

宠物健康档案管理

Q15:您对我们线下门店的环境和卫生状况评价如何？

非常干净整洁，环境舒适

比较干净，环境良好

一般，有待改善

不够整洁，环境一般

非常脏乱，体验很差

Q16:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意，会长期使用

比较愿意，可能会继续使用

不确定，看后续改进

不太愿意，可能考虑更换

非常不愿意，准备更换

Q17:请分享一次您在我们这里最满意或最不满意的服务经历（可选）。

填空1

Q18:您是否愿意参与我们未来的产品体验或用户访谈活动？

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

不愿意

Q19:对于提升您的宠物生活品质，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

宠物用户绩效满意度调查与改进建议问卷

介绍

本模板旨在提供一套全面的宠物服务用户满意度评估与改进方案。帮助您收集服务反馈、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合宠物相关企业优化服务流程与产品策略。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

宠物用户绩效满意度调查与改进建议问卷

相关推荐