宠物主人推荐意愿与用户体验调查

宠物主人推荐意愿与用户体验调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物产品/服务用户体验的调查，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为所有爱宠人士提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前主要饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族类（鱼、龟等）

爬行类（如蜥蜴、蛇）

其他

Q2:您为您的宠物获取产品（如食品、用品）或服务（如医疗、美容）的主要渠道是？

线下宠物店/医院

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直宠物电商平台/APP

社交媒体/社群推荐

品牌官方渠道

其他

Q3:总体而言，您向其他宠物主人推荐您最常使用的宠物产品/服务品牌的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您最常使用的宠物产品/服务在“产品质量/服务专业性”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的宠物产品/服务在“性价比”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的宠物产品/服务在“购买/使用便利性”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的宠物产品/服务在“客户服务（如咨询、售后）”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q8:在哪些情况下，您会主动向朋友推荐某个宠物品牌或服务？（可多选）

产品效果显著，宠物健康/状态改善

服务体验超出预期，非常专业贴心

价格实惠，性价比极高

解决了我的某个特定痛点或难题

品牌理念与我高度契合

促销活动或推荐有奖励时

几乎从不主动推荐

Q9:哪些因素会严重降低您对某个宠物品牌/服务的推荐意愿？（可多选）

产品质量问题或安全隐患

宠物使用后出现不良反应

价格虚高或存在隐性消费

服务人员不专业或态度差

售后推诿，问题得不到解决

物流配送慢或包装破损

虚假宣传或夸大效果

Q10:您通常通过什么方式了解新的宠物产品或服务？

朋友/宠友推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

宠物博主/KOL测评

电商平台搜索与评价

线下宠物店/医院推荐

广告（线上或线下）

其他

Q11:在做出购买决策前，您最信任哪类信息源？

其他宠物主人的真实评价

专业兽医或宠物营养师的建议

朋友/家人的亲身经验

知名宠物博主的深度测评

品牌官方的介绍与承诺

电商平台的销量和评分

Q12:请描述一次让您印象深刻的、优秀的宠物产品/服务体验，它好在何处？

填空1

Q13:请描述一次让您感到失望的宠物产品/服务体验，主要问题是什么？

填空1

Q14:如果有一个“宠物主人社群”可以交流经验和获取专属优惠，您参与的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望在这样的社群中获得哪些价值？（可多选）

获取科学的养宠知识

交流真实的产品使用经验

获得专属折扣和优惠

参与新品试用活动

结识同城宠友，组织线下活动

获得专业兽医在线答疑

Q16:总体来看，您认为当前宠物市场的产品和服务在满足您需求方面做得如何？

非常好，选择丰富且优质

比较好，基本能满足需求

一般，仍有较大改进空间

比较差，经常遇到问题

非常差，难以找到满意的

Q17:对于宠物品牌或服务商，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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