宠物主人绩效满意度与推荐意愿调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务/产品体验的调研，旨在了解您的满意度和推荐意愿。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次体验的宠物服务/产品主要属于哪一类别？

宠物食品/零食

宠物医疗/体检

宠物美容/洗护

宠物寄养/训练

宠物用品（玩具、窝垫等）

其他

Q2:您使用该服务/产品的频率大约是？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

Q3:总体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐这项服务/产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对【服务/产品的质量】进行评分。

分数

标签

Q5:请对【服务的专业度与可靠性】进行评分。

分数

标签

Q6:请对【服务人员/客服的态度与沟通】进行评分。

分数

标签

Q7:请对【价格与价值的匹配度】进行评分。

分数

标签

Q8:您最欣赏该服务/产品的哪些方面？（可多选）

效果显著

使用方便

宠物喜欢/适应

性价比高

品牌信誉好

售后服务完善

环保/安全

其他

Q9:您认为该服务/产品在哪些方面有待改进？（可多选）

价格

效果

便利性

信息透明度

客户服务响应

产品/服务种类

安全性

暂无改进意见

Q10:与您的期望相比，这次体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您未来继续使用或购买该服务/产品的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您主要通过哪些渠道了解宠物相关的服务/产品信息？

朋友/家人推荐

宠物店/医院推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

垂直宠物社群/论坛

广告（线上/线下）

Q13:在做出购买决策时，哪个因素对您影响最大？

其他宠物主人的口碑/评价

专业兽医/机构的推荐

品牌知名度

价格优惠

产品成分/安全性

购买/使用便利性

Q14:如果让您用一句话向朋友推荐或吐槽这项服务/产品，您会说什么？

填空1

Q15:您是否曾因不满某项宠物服务/产品而更换品牌或服务商？

是，经常更换

是，偶尔更换

否，从未更换

Q16:如果更换，最主要的原因是什么？（可多选，上题选“否”可跳过）

效果不佳

价格过高

服务态度差

出现安全问题

有更好的替代品

不方便获取

其他

Q17:您认为一个理想的宠物服务品牌，最重要的特质是什么？

卓越的产品/服务效果

极高的安全性与可靠性

无微不至的客户关怀

合理的价格

便捷的购买与服务流程

强大的品牌社会责任感

Q18:对于提升宠物行业的整体服务水平，您有什么建议或期望？

填空1

Q19:您的宠物类型是？

狗狗

猫咪

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟类

水族/爬行类

其他

Q20:您养宠物的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

宠物主人绩效满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供宠物服务与产品体验的标准化调研解决方案。帮助您评估客户满意度、测量净推荐值、分析改进方向，适合宠物品牌商和服务商进行市场洞察。

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