可行性调研：宠物用户信任度调查

可行性调研：宠物用户信任度调查

您好！我们正在进行一项关于宠物用户信任度的可行性调研，旨在了解宠物主在相关消费和服务中的信任因素。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于宠物社区。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前是否饲养宠物？

是，我是宠物主

否，但我有养宠计划

否，目前没有养宠计划

Q2:您主要通过哪些渠道获取宠物相关的信息或知识？（可多选）

宠物医院/兽医

社交媒体（如抖音、小红书）

宠物店/宠物用品店

朋友/家人/宠物社群

专业宠物网站/论坛

书籍/杂志

其他

Q3:在选择一家新的宠物医院时，您最看重的信任因素是什么？

朋友或熟人的推荐

网络上的用户评价和评分

医生的资质和从业经验

医院的环境和设备

价格透明合理

Q4:当您为宠物购买主粮时，您对产品信息的信任主要来源于？

品牌知名度和历史

兽医或营养师的推荐

产品成分表和分析保证

其他宠物主的真实分享

商家的宣传和广告

Q5:总体而言，您对当前市场上宠物食品（主粮、零食）的安全性信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:如果看到一款新上市的宠物保健品广告，声称有“神奇功效”，您的第一反应是？

完全不信，可能是夸大宣传

半信半疑，会去查证更多信息

比较相信，愿意尝试

非常相信，会立即购买

Q7:哪些因素会严重损害您对某个宠物服务商（如医院、美容店、寄养中心）的信任？（可多选）

发生医疗或护理事故

价格不透明或存在隐形消费

服务人员态度冷漠或不专业

环境卫生条件差

虚假宣传或承诺不兑现

对宠物缺乏爱心和耐心

Q8:您更倾向于信任哪种类型的宠物产品测评？

第三方独立机构或实验室的检测报告

资深宠物博主或KOL的深度体验分享

大量普通消费者的真实评价汇总

品牌方提供的官方数据和实验

Q9:您有多大可能向其他宠物主推荐您目前最信任的宠物医院/兽医？请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能推荐。

选项1

Q10:当宠物出现健康问题，您是否会同时咨询多位兽医或查阅多种信息源以交叉验证？

总是会，必须多方确认

经常会，但以常去兽医的意见为主

偶尔会，如果问题比较严重

很少会，通常相信第一位兽医的诊断

Q11:您对宠物保险公司的理赔流程和诚信度的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q12:在宠物服务消费中，哪些举措最能提升您的信任感？（可多选）

服务过程透明可观看（如美容室监控）

提供详细的服务清单和价格明细

服务人员主动沟通并解释每一步

建立宠物健康档案并长期跟踪

公开员工资质和培训证书

无条件退换货或服务不满意重做

Q13:您认为目前宠物行业（产品与服务）整体上最缺乏的是什么？

透明的行业标准和监管

专业且诚信的服务人员

可靠的产品质量信息

消费者维权和投诉渠道

足够的科学养宠知识普及

Q14:请描述一次您因为“信任”而选择（或放弃）某个宠物品牌/服务的具体经历。

填空1

Q15:如果有一个由官方或权威机构背书的“宠物服务商/产品认证平台”，您会依赖它来做消费决策吗？

会，非常依赖，这是最重要的参考

可能会，会作为重要参考之一

不一定，还要看其他用户评价

不会，更相信个人经验和熟人推荐

Q16:对于提升整个宠物行业的用户信任度，您有什么建议或期望？

填空1

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