宠物用户认知程度与员工满意度调查问卷

宠物用户认知程度与员工满意度调查问卷

欢迎参与本次调查！本问卷旨在了解员工对宠物用户群体的认知程度，以及相关的工作体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升员工与客户满意度。所有信息将严格保密，仅用于内部改进。

Q1:您所在的部门是？

门店运营（前台/咖啡师）

门店运营（值班主管/店经理）

市场与销售

产品研发

客户服务

后勤/行政支持

其他

Q2:您在工作场所接触宠物用户（携带宠物的顾客）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎从不

Q3:您认为公司目前关于服务宠物用户的政策/指引清晰度如何？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为宠物用户对门店的整体氛围影响是？

非常积极，增加活力

比较积极

中性，无明显影响

比较消极，可能带来困扰

非常消极，影响运营

Q5:在服务宠物用户时，您遇到过哪些挑战？（可多选）

宠物行为不可控（如吠叫、乱跑）

其他顾客的投诉或不适

清洁工作量增加

缺乏明确的处理流程

担心宠物安全或过敏问题

与宠物主人的沟通困难

未遇到过明显挑战

Q6:您是否接受过关于如何与宠物用户互动或处理相关情况的培训？

是，接受过系统培训

是，接受过简单指导

否，但希望接受培训

否，认为不需要培训

Q7:您对自己服务宠物用户的信心程度如何？（1分=非常没信心，5分=非常有信心）

分数

标签

Q8:您认为哪些措施能更好地支持员工服务宠物用户？（可多选）

提供更清晰的宠物政策手册

举办专项培训或工作坊

设置明确的宠物友好区域标识

配备宠物应急用品（如拾便袋、水碗）

优化清洁流程与工具

建立宠物用户行为指引

其他

Q9:您认为宠物友好政策对吸引和留住客户的作用是？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q10:综合考虑工作环境、支持与培训，您向朋友推荐在此工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:服务宠物用户的经历，对您个人工作满意度的影响是？

显著提升满意度

略微提升满意度

没有影响

略微降低满意度

显著降低满意度

Q12:您通常通过哪些渠道了解宠物相关知识或行业动态？（可多选）

公司内部培训/资料

社交媒体（如小红书、抖音）

宠物行业网站/公众号

与宠物主人交流

个人养宠经验

基本不关注

Q13:您是否自己养宠物？

是，目前正在养

曾经养过

从未养过，但计划未来养

从未养过，也无计划

Q14:对于如何平衡宠物用户、非宠物用户的需求以及员工的工作体验，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:整体而言，您对当前的工作环境与团队氛围的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

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