宠物服务质量与用户认知调查问卷

宠物服务质量与用户认知调查问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务质量的调查，旨在了解您对相关服务的认知与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，为爱宠提供更好的体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？（可多选，但请选择最主要的一种）

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

水族宠物（鱼、龟等）

其他

Q2:您为爱宠使用或购买过哪些类型的服务？（可多选）

医疗健康（医院、诊所）

美容洗护

寄养/托育

训练/行为矫正

宠物食品/用品零售

宠物保险

宠物殡葬

其他

Q3:总体而言，您对目前接触过的宠物服务行业的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常使用的那家宠物服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在选择宠物服务机构（如医院、美容店）时，您最看重的三个因素是什么？

专业资质与口碑

地理位置与交通便利性

服务价格透明度

环境设施卫生状况

服务人员态度与沟通

预约与等待时间

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解宠物服务信息？（最多选3项）

朋友/家人/宠友推荐

大众点评/美团等生活服务平台

小红书/抖音等社交媒体

宠物社群/论坛

线下传单/广告

宠物医院/店内的宣传

搜索引擎（如百度）

其他

Q7:您认为当前宠物服务市场存在的主要问题是什么？

服务价格虚高、不透明

专业水平参差不齐

服务标准不统一

预约难、排队时间长

售后保障不完善

缺乏有效的监管与投诉渠道

其他

Q8:对于宠物医疗服务，您最关心的是？

医生的专业诊断能力

检查与治疗费用的合理性

急诊/夜间服务的可及性

与医生的沟通和解释是否充分

医院的设备与环境

其他

Q9:您认为目前宠物服务人员（如医生、美容师）的专业知识和服务态度如何？（1分=非常不专业/态度差，5分=非常专业/态度好）

分数

标签

Q10:您是否了解或购买过宠物保险？

是，已购买

了解过但未购买

完全不了解

Q11:如果您未购买宠物保险，主要原因是什么？

觉得保费太贵

条款复杂，看不懂

觉得宠物生病概率低，没必要

对保险公司的理赔服务不信任

没有找到合适的产品

其他

Q12:您能接受的单次宠物基础洗护美容（非医疗）服务的价格区间是？

100元以下

100-200元

200-300元

300-500元

500元以上

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的宠物服务经历。

填空1

Q14:您是否愿意为更高质量、更专业的宠物服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来宠物服务在哪些方面有所创新或提升？（最多选3项）

数字化服务（在线问诊、健康管理APP）

上门服务（美容、医疗）

个性化定制服务（饮食、训练方案）

更多元化的宠物社交/活动

更完善的老年宠物/临终关怀服务

服务流程标准化与透明化

其他

Q16:您对宠物服务行业的未来发展趋势有何看法？

非常乐观，会越来越规范和专业

谨慎乐观，但需要时间完善

变化不大，维持现状

不太乐观，乱象可能更多

没有看法

Q17:对于提升宠物服务行业的整体质量，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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