宠物服务用户参与度与满意度调查

宠物服务用户参与度与满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务质量的调查，旨在了解您对我们服务的参与度和满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您和您的爱宠提供更优质的服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是我们的注册会员吗？

是

否

Q2:您通常使用我们哪些类型的服务？（可多选，但请选择最主要的一项）

宠物美容洗护

宠物医疗/体检

宠物寄养/日托

宠物商品/食品购买

宠物训练/行为矫正

其他

Q3:总体而言，您对我们服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或家人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您平均多久使用一次我们的服务？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息、活动或优惠？

微信公众号/小程序

官方App

门店宣传单/海报

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

搜索引擎/地图

其他

Q7:您是否曾参与过我们举办的线上或线下活动（如宠物讲座、领养日、会员日等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但有关注

否，完全不了解

Q8:您对我们线上平台（如App、小程序）的使用体验和功能满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您希望我们增加哪些类型的互动或参与方式？

更多会员专属优惠

线上宠物健康/行为咨询

宠物主题社群/交流活动

积分兑换更多样化礼品

宠物成长/健康记录分享功能

宠物摄影/比赛活动

其他

Q10:当您有疑问或需要帮助时，您通常如何联系我们？

直接到店咨询

拨打客服电话

通过微信客服

在App/小程序内留言

很少或从不联系

Q11:您对我们客服人员的响应速度和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意授权我们使用您宠物的照片（匿名处理）用于服务改进或宣传？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全拒绝

Q13:哪些因素最能促使您更频繁地使用我们的服务？

更具竞争力的价格

更便捷的预约/下单流程

更丰富的服务项目

更专业的服务人员

更贴心的会员关怀

更活跃的宠物社区氛围

其他

Q14:与本地其他同类宠物服务机构相比，您认为我们的优势在于？

服务质量专业

价格合理透明

地理位置便利

环境干净卫生

员工富有爱心

无明显优势

Q15:请分享一次您在我们这里最满意或最不满意的服务经历及原因。

填空1

Q16:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升您的参与度和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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