宠物用户使用障碍满意度调查

宠物用户使用障碍满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解宠物主人在使用相关服务或产品时遇到的障碍，以持续优化体验。您的反馈至关重要。

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬类

猫类

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行类/两栖类

鱼类

其他

Q2:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过什么渠道获取宠物相关的信息或服务？（如宠物店、线上平台、兽医诊所等）

线下宠物店/宠物医院

线上电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/宠物社区App

朋友/家人推荐

宠物展/线下活动

其他

Q4:在获取宠物食品、用品或服务时，您通常遇到哪些障碍？（可多选）

价格过高，难以负担

产品信息不透明，难以判断质量

购买渠道有限，不方便

物流配送慢或易损坏

售后服务不完善

产品种类/品牌选择太少

缺乏针对特定宠物（如特殊品种、有特殊需求）的产品

其他

Q5:在带宠物就医或进行健康护理时，您遇到过哪些困难？（可多选）

预约困难，等待时间长

诊疗费用高昂

难以找到专业、可信赖的兽医

医院/诊所距离太远

宠物在就医过程中紧张、不配合

对治疗方案或药品说明理解不清

缺乏宠物保险等费用支持

其他

Q6:在宠物行为训练或日常互动中，您感到有挑战的方面有哪些？（可多选）

缺乏科学、有效的训练方法指导

宠物出现不良行为（如吠叫、乱抓）

难以找到合适的训练师或课程

训练时间与个人工作时间冲突

宠物社会化困难（怕生、攻击性）

缺乏与其他宠物主人交流的平台

其他

Q7:当您需要临时寄养或外出时，为宠物安排照管是否方便？

非常方便，有可靠且多样的选择

比较方便，但选择有限或价格偏高

不太方便，需要花费较多精力寻找

非常不方便，几乎找不到合适的方案

暂无此需求

Q8:在使用宠物相关的线上平台（如购物、社区、服务预约App）时，您遇到过哪些问题？（可多选）

界面复杂，操作不便

信息杂乱，难以找到所需内容

用户评价/信息真实性存疑

客服响应慢或解决问题能力差

支付流程不安全或不便捷

与线下服务衔接不畅

App功能不完善（如缺少记录、提醒功能）

其他

Q9:您认为目前市场上宠物相关产品/服务的整体价格水平如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

价格偏高，但尚能承受

价格过高，难以负担

不太了解

Q10:您对目前能接触到的宠物健康知识科普内容（如疾病预防、营养、行为等）的满意度如何？

非常满意，内容专业且易懂

比较满意，但希望更丰富

一般，内容质量参差不齐

不太满意，缺乏专业或实用信息

非常不满意，信息混乱或误导

Q11:在带宠物出行（如公共交通、自驾、入住酒店）时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

公共交通不允许携带宠物

允许但限制条件多（如笼具、证件）

自驾时宠物安置不便或不安

难以找到允许宠物入住的酒店/民宿

公共场所（公园、商场）对宠物不友好

缺乏宠物友好的出行路线或设施

其他

Q12:您是否曾因宠物相关的问题（如行为、健康、安置）而感到焦虑或压力？

经常

有时

偶尔

很少

从未

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因宠物服务或产品不便而带来的不愉快经历。

填空1

Q14:总体而言，您对当前作为宠物主人的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于您目前的体验，您有多大可能向其他朋友推荐养宠物或使用您当前主要的宠物服务/产品渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:为了改善宠物主人的体验，您最希望看到哪一方面的改进或创新？（例如：更便捷的服务、更实惠的产品、更丰富的知识等）

填空1

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