竞品调研：宠物产品使用障碍调查

竞品调研：宠物产品使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于宠物产品使用体验的调研，旨在了解您在为爱宠选择和使用相关产品时可能遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您目前主要饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族类（鱼、龟等）

其他

Q2:您为宠物选购产品的主要渠道是？

线下宠物店/宠物医院

大型电商平台（如淘宝、京东）

垂直宠物电商/APP

社交媒体/直播带货

品牌官方渠道

其他

Q3:在寻找合适的宠物产品时，您通常会遇到哪些信息获取障碍？（可多选）

产品信息描述不清晰、不完整

用户评价真假难辨，缺乏可信度

不同品牌/平台信息分散，难以对比

缺乏专业、权威的选购指导（如成分分析、适用性）

产品宣传与实际效果不符

很少或没有遇到障碍

Q4:在购买宠物食品（主粮、零食）时，您认为最大的决策障碍是什么？

成分复杂，难以判断优劣与安全性

价格差异大，性价比难以衡量

宠物适口性不确定，担心买来不吃

产品功能宣传（如美毛、护关节）效果难以验证

没有明显障碍

Q5:在购买宠物用品（如猫砂盆、牵引绳、玩具）时，您认为最大的决策障碍是什么？

产品质量参差不齐，耐用性未知

尺寸、规格与自家宠物/环境不匹配

设计是否人性化、便于清洁使用

功能是否满足特定需求（如防溅、静音）

没有明显障碍

Q6:在宠物产品使用过程中，您或您的宠物曾遇到过哪些问题？（可多选）

产品操作复杂，使用说明不清晰

宠物抗拒使用新产品

产品存在安全隐患（如易碎、卡住宠物）

清洁维护非常麻烦

产品寿命短，易损坏

尺寸/规格不合适，需要退换货

基本没有遇到问题

Q7:总体而言，您向其他宠物主推荐您目前主要使用的宠物产品品牌的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:当宠物产品出现质量或使用问题时，您通常如何解决？

联系卖家/平台客服寻求退换货或赔偿

在社交媒体或评价区发布差评提醒他人

自己想办法修理或凑合使用

直接丢弃，不再购买该品牌

尚未遇到过此类问题

Q9:您认为当前宠物产品市场在“售后服务”（如咨询、退换、问题解决）方面存在的主要障碍是？

客服响应慢，专业性不足

退换货流程繁琐，成本高（如宠物食品开封后）

问题责任界定困难，推诿扯皮

缺乏持续的产品使用指导与支持

整体服务良好，无明显障碍

Q10:您希望宠物产品品牌或平台在哪些方面提供更多支持以降低使用障碍？（可多选）

提供更详细、透明的产品成分与检测报告

增加真实用户的使用视频或长期跟踪反馈

提供小规格试用装或体验服务

建立更便捷的专家在线咨询渠道

优化售后服务流程与保障

加强产品使用教学与常见问题解答

Q11:请对您最近一次为宠物购买新品牌或新产品时的整体决策难度进行评分。（1-5分，1分为非常容易，5分为非常困难）

分数

标签

Q12:您是否曾因为担心使用障碍（如不会用、宠物不用、效果差）而放弃尝试某款感兴趣的宠物新产品？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:如果有一项服务或功能，能最大程度地帮助您解决宠物产品使用中的障碍，您最希望它是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您通常通过什么方式学习如何正确使用一款新的宠物产品？

仔细阅读产品说明书

观看品牌官方或网红的教程视频

在宠物社群/论坛向其他宠主请教

凭自己经验摸索尝试

咨询宠物医生或美容师等专业人士

Q15:请分享一次您为宠物选购或使用产品时印象最深刻的“糟糕体验”，以及它给您带来的困扰。

填空1

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