宠物服务质量与使用障碍调查问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务质量的调查，旨在了解您在为爱宠使用各类服务时遇到的障碍与体验，以帮助相关机构改进服务。您的反馈至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行类/两栖类

鱼类

其他

Q2:在过去一年中，您为宠物使用过以下哪些服务？（可多选，此处选择主要类别）

医疗健康（医院、诊所）

美容洗护

寄养/托管

训练/行为矫正

商品零售（食品、用品）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的宠物服务（如医疗、美容等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:在选择宠物服务机构时，您最看重哪些因素？

专业资质与口碑

地理位置便利性

服务价格透明合理

环境干净卫生

服务人员态度友善

预约方便快捷

其他

Q5:您通常通过什么渠道寻找和了解宠物服务机构？

朋友/家人推荐

大众点评/美团等生活平台

小红书/抖音等社交平台

宠物社群/论坛

线下路过/看到

宠物医院推荐

其他

Q6:在预约服务时，您遇到过的主要障碍是什么？

预约渠道不明确或复杂

理想时间段约满

电话无人接听或响应慢

线上预约系统故障

没有遇到障碍

其他

Q7:前往服务地点时，交通是否便利？（如停车、公共交通可达性）

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:在服务现场，您或您的宠物可能遇到过哪些不便或障碍？

等候区域拥挤/不舒适

宠物与其他宠物/人发生冲突

环境噪音或气味令人不适

缺乏清晰的流程指引

对宠物不友好的设施（如无安全门）

没有遇到明显障碍

其他

Q9:您认为服务人员（医生、美容师等）与宠物的互动沟通是否充分、专业？

非常充分和专业

比较充分和专业

一般

不太充分和专业

非常不充分和不专业

Q10:服务人员与您（主人）的沟通是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰且不耐烦

Q11:在费用方面，您遇到过哪些困扰？

项目价格不透明，存在隐性消费

收费过高，与服务质量不匹配

支付方式单一或不便捷

对费用明细有疑问时解释不清

没有遇到困扰

其他

Q12:服务结束后，机构是否有提供后续关怀或跟进（如回访、注意事项提醒）？

有，且非常周到

有，但比较形式化

偶尔有

完全没有

不确定

Q13:请描述一次您印象最深刻的、在宠物服务中遇到的积极体验或障碍经历。（选填）

填空1

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐您常去的这家/这类服务机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:如果宠物服务推出线上问诊/咨询、上门服务等新形式，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

视具体情况而定

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q16:您希望未来宠物服务在哪些方面进行改进或创新？

数字化服务（更优的预约、支付、健康档案系统）

服务流程标准化与透明化

增加个性化/定制化服务选项

改善实体店环境与设施

加强服务人员专业培训

提供更多宠物行为与健康知识科普

其他

Q17:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您饲养宠物的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

宠物服务质量与使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供宠物服务行业用户体验与障碍的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别服务痛点、收集改进建议，适合宠物服务机构、行业协会和市场监管部门优化服务流程与标准。

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