宠物用户福利满意度调查

宠物用户福利满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物相关福利使用体验的调查，旨在了解您在享受福利过程中可能遇到的障碍，以便我们持续改进服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行动物

水族宠物

其他

Q2:您是否了解或使用过与宠物相关的福利（如：宠物医疗保险、合作商家折扣、宠物健康讲座、宠物友好活动等）？

是，非常了解并经常使用

是，了解但很少使用

听说过，但从未使用

完全不了解

Q3:您通常通过哪些渠道了解到宠物相关福利信息？（可多选）

公司/单位内部通知

宠物医院/宠物店

社交媒体（微信、微博、小红书等）

宠物社群/论坛

朋友/家人推荐

相关APP或小程序

从未关注过

Q4:在您尝试使用某项宠物福利时，最大的障碍是什么？

申请流程过于复杂

福利信息不清晰，难以理解

使用条件限制多（如指定合作商家、时间限制）

福利本身吸引力不足

没有遇到明显障碍

Q5:请对您最近一次使用的宠物福利的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）？

分数

标签

Q6:在福利申请或使用过程中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

需要提交的材料太多

线上系统操作不流畅

客服响应慢或无法解决问题

福利核销/兑换过程繁琐

与合作商家沟通不畅

未遇到具体问题

Q7:您认为当前宠物福利的覆盖范围（如医疗、食品、用品、服务等）是否全面？

非常全面

比较全面

一般

不太全面

非常不全面

Q8:您更倾向于哪种形式的宠物福利？

直接的经济补贴或折扣

实用的宠物产品或服务

宠物健康/行为知识培训

宠物社交或娱乐活动

宠物保险类保障

Q9:您认为福利的申请周期（从申请到生效/到账）是否合理？

非常快，很合理

比较快，可以接受

一般

比较慢，有待改进

非常慢，无法接受

未申请过，不清楚

Q10:您有多大意愿将您使用过的宠物福利推荐给其他宠物主人？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果福利有使用门槛（如消费金额、宠物品种/年龄限制），您对此的态度是？

可以理解，门槛设置合理

门槛略高，希望降低

门槛过高，导致无法使用

无所谓，没有特别关注

Q12:您希望未来增加哪些类型的宠物福利？（可多选）

更全面的宠物医疗保险

宠物日常用品/食品定期折扣

宠物行为训练/心理咨询

宠物临时寄养/上门喂养服务

宠物健康体检套餐

宠物主题线下社交活动

宠物相关法律咨询服务

Q13:您对宠物福利提供方（如公司、机构、平台）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:请分享一次您在使用宠物福利时遇到的具体困难经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q15:对于改善宠物福利的体验、降低使用障碍，您有什么具体的建议？

填空1

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