宠物用户线上线下选择行为与满意度调查

宠物用户线上线下选择行为与满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物用户选择线上与线下渠道的满意度调研，旨在更好地为您服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物主要类型是？

犬类

猫类

水族类（鱼、龟等）

小宠类（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行类

其他

Q2:在过去一年中，您为宠物购买产品或服务的主要渠道是？

几乎全为线上（电商平台、品牌官网等）

线上为主，线下为辅

线上线下各占一半

线下为主，线上为辅

几乎全为线下（宠物店、医院、超市等）

Q3:您通常通过线上渠道购买哪些宠物产品或服务？（多选）

主粮/零食

玩具/用品

药品/保健品

清洁/护理用品

服饰/配件

寄养/训练服务预约

宠物保险

其他

Q4:您通常通过线下渠道购买哪些宠物产品或服务？（多选）

主粮/零食

玩具/用品

药品/保健品

清洁/护理用品

服饰/配件

医疗/美容服务

活体宠物

其他

Q5:选择线上购买时，您最看重的因素是？

价格优惠/促销活动

产品种类丰富

配送便捷快速

用户评价与口碑

品牌信任度

退换货服务保障

Q6:选择线下购买时，您最看重的因素是？

即时获得/无需等待

可实际查看/触摸商品

专业店员咨询/推荐

可携带宠物一同体验

服务体验（如美容、医疗）

支持本地商家

Q7:请对您常用的线上宠物购物平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常去的线下宠物店/医院的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:与线下相比，您认为线上购买宠物产品的主要劣势是什么？

无法直观判断产品质量

物流等待时间长

售后服务（如退换货）麻烦

无法获得即时专业建议

宠物无法试吃/试用

没有明显劣势

Q10:与线上相比，您认为线下购买宠物产品的主要劣势是什么？

价格通常更高

商品种类有限

地理位置不便

营业时间限制

店员专业水平参差不齐

没有明显劣势

Q11:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最满意的那个购买渠道（线上或线下均可）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会促使您从线上转向线下消费，或从线下转向线上消费？（多选）

急需某样商品/服务

发现线上/线下有显著价格优势

对特定品牌/产品的信任转移

线上/线下提供了独家产品或服务

社交推荐（朋友、社群等）

促销活动吸引

原有渠道体验变差

Q13:您是否愿意为线下实体店提供的“即时满足”和“专业咨询”体验支付比线上略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对未来“线上预约，线下体验”（如预约到店美容、体检）这类O2O模式的接受度如何？

非常接受，已多次使用

比较接受，愿意尝试

一般，持观望态度

不太接受，更倾向纯线上或纯线下

完全不接受

Q15:对于您最常使用的宠物购买渠道（线上或线下），您有什么具体的改进建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月为宠物花费的金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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