宠物用户服务质量调查问卷

宠物用户服务质量调查问卷

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务质量的调研，旨在了解您在线上和线下选择宠物服务时的体验与偏好。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物/两栖动物

鱼类

其他

Q2:在过去一年中，您为您的宠物主要使用过哪些类型的服务？（多选）

宠物食品/用品购买

宠物医疗/体检

宠物美容/洗护

宠物寄养/托管

宠物训练/行为矫正

宠物保险

宠物殡葬/纪念

其他

Q3:在获取宠物服务信息时，您更倾向于哪种渠道？

线上平台（如App、小程序、社交媒体）

线下实体店/朋友推荐

两者并重

Q4:总体而言，您有多大可能向其他宠物主人推荐您最常用的宠物服务平台或店铺？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请为您最近一次线上购买宠物食品/用品的体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最近一次线下带宠物就医或美容的体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:选择线上服务时，您最看重以下哪个因素？

商品/服务的丰富度与选择

价格与促销活动

用户评价与口碑

配送速度与便捷性

平台的可信度与售后保障

Q8:选择线下服务时，您最看重以下哪个因素？

服务人员的专业性与态度

店铺的环境与卫生状况

地理位置与交通便利性

服务的即时性与效率

价格的透明与合理性

Q9:在您使用线上服务时，遇到过哪些问题？（多选）

商品描述与实物不符

物流配送延迟或损坏

客服响应不及时

售后服务（退换货）困难

支付流程不顺畅

个人信息安全顾虑

未遇到明显问题

Q10:在您使用线下服务时，遇到过哪些问题？（多选）

服务人员不专业或态度差

等待时间过长

价格不透明或存在隐性消费

环境卫生不达标

预约困难或流程繁琐

未遇到明显问题

Q11:您认为线上宠物服务在哪些方面最需要改进？

商品/服务质量把控

物流配送体验

客户服务与售后支持

平台信息透明度

个性化推荐

Q12:您认为线下宠物服务在哪些方面最需要改进？

服务标准化与专业性

价格体系与透明度

环境设施与卫生

预约与排队管理

增值服务与体验

Q13:对于宠物医疗这类专业服务，您更倾向于线上咨询还是线下就诊？

主要依赖线下就诊

线上咨询辅助，最终线下解决

小问题线上咨询，大问题线下就诊

视具体情况而定

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的宠物服务经历，并简述原因。

填空1

Q15:未来一年，您预计在宠物服务上的花费会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:您希望未来宠物服务平台或店铺能提供哪些新的服务或功能？（多选）

宠物健康监测与数据分析

线上宠物医生实时问诊

个性化营养与喂养方案

宠物社区与经验分享

宠物行为训练线上课程

一站式会员权益整合

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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