宠物主人社交分享行为与客户满意度调查

宠物主人社交分享行为与客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物相关产品/服务客户满意度及社交分享行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求与偏好，从而提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族宠物（鱼、龟等）

其他

Q2:在过去一年中，您为宠物购买产品或服务（如食品、用品、医疗、美容等）的平均月支出大约是？

500元以下

501-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q3:总体而言，您对目前主要使用的宠物产品/服务品牌的满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解或选择宠物产品/服务？（可多选）

朋友/家人/宠物社群推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）搜索与评价

宠物博主/KOL推荐

线下宠物店/宠物医院推荐

品牌官方网站/广告

Q5:您是否曾在社交媒体上（如朋友圈、微博、小红书、抖音等）分享过与宠物相关的内容？

是，经常分享

是，偶尔分享

很少分享

从未分享过

Q6:如果您分享过，您主要分享哪些类型的宠物内容？（可多选）

宠物的日常可爱照片/视频

宠物的有趣或搞笑瞬间

宠物产品（食品、玩具等）的使用体验

宠物服务（美容、医疗等）的体验

宠物相关的知识或经验

宠物与人的温情互动

其他

Q7:当您对某个宠物产品或服务感到非常满意时，您有多大可能会在社交媒体上主动分享推荐？

极有可能，会主动分享

比较可能，如果正好想发相关内容

一般，看心情

不太可能，自己知道就好

完全不会分享

Q8:当您对某个宠物产品或服务感到不满意时，您通常会怎么做？

在社交媒体公开发表批评或提醒他人

向品牌客服直接投诉反馈

在电商平台或点评网站留下差评

告诉身边的朋友或宠物社群

不再购买/使用，但不公开表达

其他

Q9:哪些因素会促使您更愿意在社交媒体上分享一个宠物品牌或产品？（可多选）

产品/服务本身质量超乎预期

有独特、有趣或高颜值的设计

品牌发起了有趣的互动挑战或话题

分享可获得优惠券、赠品等奖励

被宠物的使用反应或可爱瞬间打动

认同品牌理念或社会责任

其他

Q10:您认为宠物品牌在社交媒体上的官方账号内容（如科普、互动、产品展示）对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会看看

影响不大，偶尔浏览

完全没有影响

不关注品牌官方账号

Q11:从0到10分，您有多大意愿向其他宠物主人推荐您目前最满意的宠物品牌？

选项1

Q12:您希望宠物品牌通过哪些方式更好地与您互动或回馈您？（可多选）

提供专属会员优惠与积分

邀请参与新品试用或调研

举办线下宠物主题活动

在社交媒体进行有奖互动

提供个性化的养宠建议

建立更便捷的售后反馈渠道

其他

Q13:您更信任以下哪种来源的宠物产品推荐？

现实中的养宠朋友

社交媒体上关注的资深宠物博主

电商平台的大量用户好评

专业兽医或宠物营养师的推荐

品牌官方宣传

都差不多，会综合判断

Q14:对于您最常购买/使用的宠物品牌，您认为其在哪些方面还有提升空间？或有什么具体的建议？

填空1

Q15:未来，您是否愿意接受宠物品牌邀请，参与其产品体验分享活动（如提供免费试用并分享感受）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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