宠物用户社区服务满意度与培训需求调研

宠物用户社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的社区成员，您好！为了解您对我们宠物社区服务的满意度，并识别未来可能的培训需求，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，更好地为您和您的爱宠服务。本次调研约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们的宠物社区会员吗？

是，正式会员

是，体验会员

不是

Q2:您通常通过哪些渠道使用我们的社区服务？（可多选）

社区APP/小程序

社区线下活动

社区微信群/QQ群

官方网站/论坛

其他

Q3:您在社区中最常参与或关注哪些类型的服务？

宠物健康咨询/问诊

养宠知识分享/文章

宠物用品团购/评测

宠友社交/线下聚会

宠物训练/行为指导

领养/寄养信息发布

Q4:请对社区整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向身边养宠的朋友推荐我们的社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为社区提供的信息（如健康知识、产品评测）专业性和可靠性如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q7:您对社区组织的线上/线下活动的丰富度和质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:当您在社区中遇到问题（如使用故障、服务咨询）时，客服/版主的响应速度和解决效率如何？

非常迅速高效

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢且低效

Q9:您认为目前社区在哪些方面最需要改进或加强？

信息内容质量与深度

用户互动氛围与友好度

活动组织频率与形式

平台功能易用性

客户服务响应

商业推广与用户体验的平衡

Q10:请分享一次您在社区中最满意或最不满意的具体服务经历及其原因。

填空1

Q11:基于您对社区服务的了解，您认为我们的社区运营/服务人员是否需要接受更多专业培训？

非常需要

比较需要

一般

不太需要

完全不需要

Q12:如果您认为需要培训，您觉得培训应优先聚焦于以下哪些领域？（可多选）

宠物营养与健康管理知识

宠物行为学与训练技巧

客户服务与沟通技巧

社区活动策划与执行

新媒体内容创作与运营

紧急情况（如宠物急病）应对

Q13:您是否有兴趣作为用户代表，参与未来社区服务改进或培训内容设计的讨论？

非常有兴趣，愿意参与

有兴趣，视具体情况而定

暂时没兴趣

完全没兴趣

Q14:对于提升宠物社区服务专业性，您还有哪些具体的培训需求或建议？

填空1

Q15:您的宠物类型是？

狗狗

猫咪

小宠（仓鼠、兔子等）

水族/爬宠

其他

Q16:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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