宠物用户数字化转型认知与服务质量调查

宠物用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物服务行业数字化转型的认知与服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前饲养宠物吗？

是，正在饲养

否，但计划饲养

否，暂无计划

Q2:如果您正在或计划饲养宠物，您饲养的是哪些类型的宠物？（可多选）

犬类

猫类

小宠（仓鼠、兔子等）

水族类（鱼、龟等）

鸟类

爬行类

其他

Q3:您在过去一年中，为宠物消费（包括食品、医疗、美容、用品等）的平均月支出大约是？

500元以下

501-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q4:您对“宠物服务数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q5:您主要通过哪些渠道了解或接触到宠物相关的数字化服务？（可多选）

宠物类App（如宠物社区、电商平台）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

宠物医院/诊所的线上平台

线下宠物店/美容店的推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q6:您是否使用过宠物相关的线上服务平台（如在线问诊、预约美容/洗澡、宠物用品电商、宠物社区等）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q7:请对您最近一次使用宠物线上服务（如购物、问诊、预约）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前宠物线上服务最吸引您的功能或优势是什么？（可多选）

便捷性（随时随地可用）

信息透明（价格、评价、医生资质等）

丰富的商品/服务选择

专业的在线咨询/问诊

社区交流与经验分享

优惠促销活动

其他

Q9:在使用宠物线上服务时，您最担心或遇到过哪些问题？（可多选）

商品/服务质量与描述不符

物流配送慢或出错

在线咨询不专业或回复慢

个人信息安全问题

售后服务困难

平台操作复杂

没有遇到过问题

其他

Q10:对于宠物医疗的线上服务（如在线问诊、预约挂号、查看报告），您的信任度如何？

非常信任，可以作为主要参考

比较信任，但会结合线下诊断

一般，仅用于初步咨询

不太信任，更依赖线下医院

完全不信任

Q11:您是否愿意为高质量的宠物数字化服务（如资深医生在线问诊、个性化健康管理方案等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的宠物数字化服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更精准的健康监测与预警（如智能设备联动）

更完善的宠物电子健康档案

更智能的个性化商品/服务推荐

更活跃和高质量的线上社区

更便捷的线上线下服务融合（如线上下单，线下核销）

更多元化的宠物保险服务

更透明的服务商评价与监管体系

其他

Q13:总体而言，您认为数字化转型对提升宠物主整体服务体验的作用有多大？

作用非常大，是未来趋势

作用较大，有积极影响

作用一般，部分场景有用

作用较小，可有可无

没有作用，甚至带来困扰

Q14:对于宠物服务行业的数字化转型，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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