家居家装客户购买决策因素调查

家居家装客户购买决策因素调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装产品/服务购买决策因素的调研，旨在更好地了解您的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品/服务（如家具、建材、装修设计等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买家居家装产品/服务时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

产品质量与耐用性

价格与性价比

外观设计与风格

品牌知名度与口碑

环保与健康（如甲醛释放量）

售后服务与保障

送货安装的便捷性

线上/线下购物体验

亲友推荐

促销活动与折扣

Q3:在做出最终购买决定前，您通常通过哪些渠道了解产品信息？（请选择最主要的一项）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店体验

装修公司/设计师推荐

朋友/家人推荐

Q4:请对以下因素在您购买决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：产品材质/工艺的可靠性

分数

标签

Q5:请对以下因素在您购买决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：价格是否在预算范围内

分数

标签

Q6:请对以下因素在您购买决策中的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：产品风格与家居整体搭配度

分数

标签

Q7:您更倾向于购买知名品牌还是高性价比的新兴品牌产品？

强烈倾向于知名品牌

比较倾向于知名品牌

两者都可以，看具体产品

比较倾向于高性价比新兴品牌

强烈倾向于高性价比新兴品牌

Q8:哪些售后服务承诺最能增加您的购买信心？（可多选）

长期质保（如5年、10年）

无理由退换货

免费上门维修

快速响应客服

提供清晰的保养指南

Q9:对于大件家具或定制家居，送货安装服务的质量对您决策的影响有多大？

决定性影响，服务不好就不买

非常重要，会慎重考虑

比较重要，是加分项

一般重要，更关注产品本身

不太重要

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家居家装品牌或商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:在环保与健康方面，您最关注以下哪一点？

材料的环保认证（如FSC、绿色卫士）

低甲醛/零甲醛释放

无毒无害的涂料与粘合剂

产品的可回收性

不太关注此项

Q12:您认为当前家居家装行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度，避免隐形消费

产品质量与宣传的一致性

提升设计美感与创新性

加强售后服务体系建设

简化购物与定制流程

提供更专业的搭配建议

Q13:您通常的购买预算是？

严格控制预算，追求极致性价比

有大致预算范围，可接受小幅超支

预算灵活，更看重品质与效果

没有明确预算，喜欢就买

Q14:在家居家装购物过程中，您遇到过最大的困扰或挑战是什么？

填空1

Q15:对于家居家装品牌或商家，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

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