家居家装用户购买决策因素与福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于家居家装产品购买决策因素以及相关会员福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品（如家具、灯具、床品、装饰品等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道了解家居家装产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体门店

亲友推荐

装修公司/设计师推荐

家居杂志/电视节目

Q3:在选购家居家装产品时，您认为以下哪个因素对您的最终购买决策影响最大？

产品质量与耐用性

产品设计风格与美观度

价格与性价比

品牌知名度与信誉

售后服务与保障

环保与健康安全

Q4:在决定购买前，您通常会花费多长时间进行产品比较和决策？

当天决定

1-3天

一周左右

半个月到一个月

超过一个月

Q5:哪些促销或福利活动最能吸引您下单？（可多选）

直接折扣/降价

满减优惠券

赠品/礼品

免息分期付款

免费送货安装

会员积分/返现

以旧换新服务

Q6:您是否是我们品牌的会员或曾参与过我们的会员福利活动？

是，我是品牌会员

不是会员，但参与过活动

两者都不是

Q7:如果曾参与过我们的会员福利活动，请对整体活动的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您希望我们提供哪些类型的会员专属福利？（可多选）

会员专属折扣

生日礼遇/优惠券

新品优先体验/购买

积分兑换精美礼品

专属客服/设计咨询服务

会员专属线下活动/沙龙

跨界品牌合作权益

Q9:您认为目前市场上家居家装品牌的会员福利普遍存在哪些不足？

福利门槛过高

福利实用性不强

获取流程太复杂

福利缺乏新意

宣传力度不够，不知道有福利

没有明显不足

Q10:在售后服务方面，您最看重哪一点？

快速响应的客服

便捷的退换货流程

长期的质保承诺

专业的维修/保养服务

定期回访与关怀

Q11:您有多大可能性（0-10分）会向您的亲友推荐我们品牌的家居家装产品或服务？

选项1

Q12:除了产品本身，哪些附加服务会显著提升您的购买意愿？（可多选）

免费上门测量与设计

VR/AR虚拟场景预览

材质/环保认证报告

搭配建议与全屋方案

旧家具处理服务

延长保修服务

Q13:您购买家居家装产品的主要预算范围通常是？

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000-50000元

50000元以上

Q14:您更倾向于在线购买还是线下实体店购买家居家装产品？

几乎全部线上购买

主要线上购买，线下体验

线上线下各占一半

主要线下购买，线上查询

几乎全部线下购买

Q15:请对您最近一次家居家装购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q16:对于家居家装品牌，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：产品、服务、会员福利等方面）

填空1

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