家居家装用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次接受家居家装相关服务（如设计、购买、安装、维修等）是在什么时候？

Q2:您最近一次体验的家居家装服务类型是？

Q3:您是通过何种方式了解到该服务提供商或产品的？

Q4:在选择服务提供商时，您最看重以下哪个因素？

Q5:总的来说，您有多大可能向亲友推荐您最近体验的这家服务提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请对服务提供商的“沟通与响应效率”（如需求理解、方案讲解、疑问解答、进度通知等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q7:请对服务人员的“专业性与技能”（如设计师的设计能力、安装师傅的工艺水平等）进行评分（1-5分）。

Q8:请对服务的“准时性与工期管理”（如预约准时、工期符合预期等）进行评分（1-5分）。

Q9:在服务过程中，您对哪些环节感到最满意？（可多选）

Q10:在服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:最终的服务结果（如装修效果、产品质量、安装成果）是否符合您的预期？

Q12:在服务完成后，是否遇到过需要联系售后解决的问题？

Q13:请对服务提供商的“整体售后服务”（如保修政策、问题响应速度、解决效果等）进行评分（1-5分）。

Q14:您对本次家居家装服务体验，有什么具体的表扬或建议？（例如：某个让您印象深刻的优点，或一个希望改进的具体细节）

Q15:未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？

Q16:您更倾向于通过哪些渠道获取家居家装信息或进行消费决策？（可多选）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您目前居住的房屋类型是？