家居家装用户服务体验与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装服务体验与价格态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与定价策略。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6个月至1年前

1年以上

Q2:您最近一次的家居家装消费主要涉及哪些品类？（可多选）

家具（沙发、床、柜子等）

家居装饰（窗帘、地毯、灯具、摆件等）

建材（地板、瓷砖、涂料、卫浴等）

全屋定制/整装服务

家电（厨电、清洁电器等与家装配套的）

其他

Q3:您主要通过哪种渠道了解和选择家居家装产品或服务？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店/卖场

社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

Q4:整体而言，您对最近一次家居家装消费的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购买家居家装产品时，价格通常是您做决策的首要因素吗？

总是，价格是最重要的考虑因素

通常是，价格是主要因素之一

有时是，会综合考虑价格和品质

很少是，更看重品质、设计或服务

完全不是，价格不是我的主要考量

Q6:当您发现心仪的产品价格超出预算时，您通常会怎么做？

放弃购买，寻找更便宜的产品

等待促销或折扣活动

降低对品质或功能的要求，选择更便宜的替代品

坚持购买，认为物有所值

重新评估预算，考虑分期付款

Q7:哪些因素最能促使您接受一个相对较高的价格？（可多选）

卓越的产品质量与耐用性

独特的设计或风格

知名品牌信誉与保障

完善的售后服务（如保修、上门安装）

环保、健康的材料

便捷的购物体验（如配送、安装）

其他

Q8:您认为当前家居家装市场的价格透明度如何？

非常透明，价格信息清晰易得

比较透明，但仍有议价空间

一般，不同渠道价格差异大

不透明，价格水分多，难以判断

不清楚

Q9:您是否愿意为“一站式”的整装或全屋定制服务支付溢价（相比自己分别采购）？

非常愿意，省时省力

比较愿意，但会评估性价比

一般，取决于溢价幅度

不太愿意，更倾向于自己搭配

完全不愿意

Q10:对于“免费设计”、“免费测量”等服务，您的看法是？

非常有吸引力，是重要的决策因素

有一定吸引力，但更关注最终落地效果

无所谓，知道成本可能包含在总价里

不太信任，可能只是营销噱头

完全不在意

Q11:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买过的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果一项服务（如快速配送、精细安装、长期保修）需要额外付费，您的接受度如何？

非常愿意付费，认为物有所值

视服务内容和价格而定，选择性购买

不太愿意，认为这应是基础服务的一部分

完全不愿意支付任何额外服务费

Q13:在您看来，当前家居家装服务体验中最需要改进的环节是什么？（可多选）

售前咨询与方案设计

价格体系与透明度

产品质量与一致性

配送时效与包装完好度

安装服务的专业性与态度

售后响应与问题解决

其他

Q14:在家居家装消费中，您遇到过最不满意的一次体验是什么？请简要描述（选填）。

填空1

Q15:您更倾向于哪种促销活动？

直接的价格折扣（如满减、打折）

赠送实物礼品或配件

提供增值服务（如延长保修、免费清洁）

会员积分/返现

组合套餐优惠

Q16:您认为一个合理的家居家装服务收费，其价值主要应体现在？

最终产品的完美呈现

整个服务过程的省心体验

专业人员的知识与技能

长期的售后保障与支持

品牌带来的信任感

Q17:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不便透露

家居家装用户服务体验与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业用户服务体验与价格敏感度的深度调研解决方案。帮助您评估消费偏好、分析价格决策、洞察服务痛点，适合家装品牌、市场研究机构及零售平台优化服务策略与定价体系。

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