家居家装用户服务体验与绩效满意度调查

家居家装用户服务体验与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务质量与绩效表现，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地满足您的需求。

Q1:您最近一次接受我们服务的主要项目类型是什么？

全屋定制/整装

局部改造/翻新

家具/软装采购

设计咨询

安装/维修

Q2:您与我们的服务团队（设计师/项目经理/安装师傅等）的整体沟通顺畅度如何？

非常顺畅，沟通高效

比较顺畅，基本满足需求

一般，偶有沟通不畅

不太顺畅，沟通存在障碍

非常不顺畅，沟通困难

Q3:请对设计师/顾问的专业知识水平和方案设计能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对施工/安装团队的技术水平与工艺质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对项目的时间进度管理（如是否按时完工）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务过程中的问题响应与解决速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我们在哪些方面的表现最令您满意？（可多选）

设计方案美观实用

施工/安装质量过硬

材料环保品质好

价格透明合理

沟通服务态度好

工期控制精准

售后服务完善

Q9:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

设计方案的个性化程度

施工/安装的细节处理

材料选择的多样性

价格体系的透明度

沟通的主动性与频率

工期的预估准确性

售后响应速度与效率

Q10:整体而言，您对本次家居家装服务的最终效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:与您的初始期望相比，本次服务的实际交付成果如何？

远超期望

略超期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您未来如有新的家装需求，再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

完全不会

Q13:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的积极事例或细节。

填空1

Q14:请提出一个您认为我们当前最迫切需要解决的具体问题或改进建议。

填空1

Q15:您主要通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下广告/活动

设计师/装修公司推荐

其他

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