家居家装用户使用频率与满意度调查

家居家装用户使用频率与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家居家装服务调研。本问卷旨在了解您对相关服务的接触与使用频率，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否购买或使用过家居家装相关的产品或服务？

是，购买过产品或使用过服务

否，没有相关经历

Q2:您最近一次接触家居家装服务（如咨询、购买、安装、维修）是在什么时候？

最近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q3:您家居家装消费的主要目的是什么？

新房装修

旧房翻新/局部改造

添置新家具/软装

维修或更换损坏部件

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触家居家装信息与服务？（请选择最主要的一项）

线上平台（如电商、装修APP、社交媒体）

线下实体店/卖场

朋友/家人推荐

设计师/装修公司直接联系

其他

Q5:您购买或使用过以下哪些家居家装品类？

家具（如沙发、床、柜子）

建材（如地板、瓷砖、涂料）

卫浴洁具

厨房电器与橱柜

灯具照明

家居软装（窗帘、地毯、装饰画）

智能家居产品

全屋定制服务

Q6:对于【家具】品类，您平均多久会浏览、咨询或购买一次？

每月至少一次

每季度一次

每半年一次

每年一次或更少

不关注此类

Q7:对于【建材】品类，您平均多久会浏览、咨询或购买一次？

每月至少一次

每季度一次

每半年一次

每年一次或更少

不关注此类

Q8:对于【全屋定制/装修服务】，您平均多久会浏览、咨询或使用一次？

每月至少一次

每季度一次

每半年一次

每年一次或更少

不关注此类

Q9:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您最近一次的家居家装消费决策中，哪个因素对您的影响最大？

产品/材料的质量与环保性

价格与性价比

设计风格与颜值

品牌口碑与信誉

售后服务保障

配送与安装的便捷性

Q11:在服务过程中，您最常遇到哪些问题或不便？（可多选）

产品信息不透明，比价困难

设计效果图与实物差距大

送货/安装时间延迟

安装人员专业度或服务态度不佳

售后响应慢，处理问题效率低

暂时未遇到明显问题

Q12:您更倾向于通过哪种方式完成家居家装消费？

线上看品、咨询，线下体验并完成交易

全程线上完成（浏览、支付、预约服务）

主要依赖线下实体店完成所有环节

Q13:您对当前家居家装行业在【信息透明度】（如价格、材质、工艺）方面的满意度如何？

分数

标签

Q14:您对当前家居家装行业在【履约可靠性】（如按时送货、安装质量）方面的满意度如何？

分数

标签

Q15:未来一年，您是否有新的家居家装消费计划？

是，已有明确计划

有潜在需求，正在观望

暂时没有计划

Q16:如果有新的消费计划，您可能会关注或尝试哪些新兴服务或趋势？

VR/AR虚拟看样与设计

一站式整装/全包服务

旧家具回收与以旧换新

租赁家具/家居产品

更加环保/可持续的材料

智能家居全屋联动方案

Q17:对于家居家装品牌或服务商，您最希望他们改进或提供的一项服务是什么？

填空1

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