家居家装用户需求痛点调研问卷

家居家装用户需求痛点调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于家居家装用户需求与痛点的调研，旨在更好地了解您的真实体验与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未有过相关消费

Q2:您在家居家装消费过程中，最关注以下哪些方面？（最多可选3项）

产品/材料质量与环保性

设计风格与美观度

价格与性价比

品牌口碑与信誉

售后服务与保障

交付/安装的准时性

空间利用与功能性

施工工艺水平

Q3:在获取家居家装信息或灵感时，您最主要通过以下哪种渠道？

小红书、抖音等社交媒体

好好住、一兜糖等垂直平台

线下实体店/展厅

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度）

品牌官方网站/公众号

Q4:请对您在家居家装消费过程中，【信息透明度】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在信息透明度方面，您遇到过哪些具体问题或感到困惑的地方？（例如：价格不透明、材料说明不清、工艺标准模糊等）

填空1

Q6:在选购或定制过程中，您认为【产品/服务的多样性】是否能满足您的个性化需求？

完全能满足

基本能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q7:在【产品交付与安装】环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

送货延迟

安装人员不专业

产品有破损或瑕疵

安装后尺寸/效果与预期不符

安装现场混乱，清洁不到位

沟通不畅，问题解决慢

Q8:请对您在家居家装消费过程中，【售后服务（如维修、退换货、保养咨询）】的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前家居家装行业的【价格体系】（如定价、折扣、增项收费）是否合理清晰？

非常合理清晰

比较合理清晰

一般

不太合理清晰

非常不合理且混乱

Q10:在价格方面，您最不能接受或认为最不合理的现象是什么？

填空1

Q11:在【设计沟通与方案呈现】阶段，您遇到过哪些痛点？（可多选）

设计师不理解我的需求

设计效果图与实物差距大

设计方案修改成本高或次数受限

沟通效率低，反馈慢

无法直观看到材料搭配效果

设计费用不透明或过高

Q12:整体而言，您对上一次家居家装消费体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您的体验，您有多大可能向亲友推荐您上次消费的品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您最希望家居家装服务在哪些方面得到改进或创新？（最多可选3项）

提供更透明、可视化的全流程进度跟踪

增强线上VR/AR实景体验与搭配效果预览

推出更灵活的个性化定制与模块化产品

建立更完善、响应更快的售后保障体系

提供一站式的设计、采购、施工整合服务

优化价格体系，减少隐形消费

提升设计师与施工人员的专业素养与服务意识

Q15:请描述一次您在家居家装消费中遇到的最令您不满或感到“踩坑”的经历，以及您希望如何解决。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅/排屋

自建房

租房

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