家居家装客户满意度调查

家居家装客户满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的所有反馈都将被严格保密，并为我们未来的改进提供宝贵方向。

Q1:您本次购买/定制的家居家装产品/服务属于以下哪个类别？

全屋定制

单品家具（沙发、床等）

橱柜/衣柜定制

软装设计及搭配

局部改造/翻新

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上平台（如抖音、小红书、大众点评等）

线下门店

广告宣传（户外、电梯等）

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向您的亲友推荐我们的家居家装服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对我们的产品/设计方案与您最初期望的匹配度如何评价？

远超预期

符合预期

基本符合，略有不足

低于预期

远低于预期

Q6:请对销售/设计顾问的专业知识和服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为我们的报价与最终成品/服务的性价比如何？

物超所值

价格合理，物有所值

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

Q8:请对产品的材质、工艺及环保性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:产品/服务的安装/施工过程是否顺利？

非常顺利，超出预期

基本顺利，有小问题但快速解决

过程一般，存在一些问题

过程不顺利，问题较多

未涉及安装/施工

Q10:请对安装/施工团队的专业性和现场管理进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您收到的最终成品（如家具）与展厅样品或设计图的还原度如何？

完全一致，甚至更好

基本一致，细微差别可接受

有明显差异，但尚可接受

差异较大，影响使用或美观

不适用

Q12:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

设计方案的创意与实用性

销售/顾问的专业与耐心

产品的质量与环保性

安装/施工的规范与效率

售后服务的及时性

价格透明度与合同清晰度

整体沟通顺畅度

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

设计方案的多样性

沟通效率与信息同步

产品交付的准时性

安装/施工的细节处理

售后服务响应速度

价格体系与优惠政策

产品/材料的可选范围

环保与安全标准说明

Q14:在出现问题时，我们的售后团队响应和解决问题的效率如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，未有效解决

暂未联系过售后

Q15:综合考虑所有因素，您未来再次购买或推荐我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会，视情况而定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们家居家装服务最满意的一点是什么？

填空1

Q17:请提出一条您认为对我们最重要的改进建议：

填空1

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