家居家装用户满意度评价调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务的用户满意度调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次使用家居家装服务（如设计、装修、购买家具/建材等）距今大约多久？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次家居家装服务的主要类型是？

全屋装修/翻新

局部空间改造（如厨房、卫生间）

家具购买与搭配

建材/软装购买

设计咨询

Q3:您是通过何种渠道选择该服务商/品牌的？

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、电商平台）

线下门店/展会

广告宣传（线上或线下）

设计师/工长推荐

Q4:整体而言，您对本次家居家装服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您使用的这家服务商/品牌？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q6:您对服务人员（设计师、顾问、安装师傅等）的专业性评价如何？

非常专业，经验丰富

比较专业，能满足需求

一般，基本完成任务

不够专业，有待提升

非常不专业

Q7:您对服务人员（设计师、顾问、安装师傅等）的沟通态度与响应速度满意吗？

非常满意，沟通顺畅及时

比较满意，沟通基本顺畅

一般，偶有延迟或误解

不太满意，沟通不畅

非常不满意，沟通困难

Q8:最终交付成果（如装修效果、家具质量）是否符合或超出您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合，略有不足

与预期有较大差距

完全不符合预期

Q9:您认为本次服务的价格与最终获得的价值相比，是否合理？

物超所值

物有所值，价格合理

一般，性价比普通

价格偏高

价格过高，不值

Q10:在整个服务过程中，您认为哪些环节的体验最好？（可多选）

前期咨询与需求沟通

方案设计与报价

施工/安装过程

材料/产品品质

售后服务与问题处理

无特别好的环节

Q11:在整个服务过程中，您遇到过哪些问题或不满意的方面？（可多选）

工期延误

施工/安装质量不佳

材料/产品与约定不符

增项收费不透明

沟通协调困难

售后服务不到位

未遇到明显问题

Q12:当出现问题时，服务商的解决态度和效率如何？

非常积极，迅速解决

比较积极，最终解决

一般，解决过程拖沓

比较推诿，解决不力

完全不予理会

未出现问题

Q13:您对本次家居家装服务在环保与安全方面的表现满意吗？

非常满意，材料环保，施工安全

比较满意，基本符合标准

一般，无明显感觉

不太满意，有疑虑

非常不满意，有明显问题

Q14:与市场上其他同类服务相比，您认为本次服务的整体竞争力如何？

极具竞争力，优势明显

有一定竞争力

处于平均水平

竞争力较弱

毫无竞争力

Q15:未来如有新的家居家装需求，您是否会再次选择该服务商/品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请简要描述本次家居家装服务中，最让您满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q17:请简要描述本次家居家装服务中，最让您不满意或希望改进的一点。

填空1

Q18:您通常通过哪些渠道了解家居家装行业的信息或评价？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音）

装修/家居类垂直网站/APP

电商平台用户评价

朋友/家人的口碑

线下实体店体验

电视/杂志等传统媒体

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

家居家装用户满意度评价调研

介绍

本模板旨在提供家居家装服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合家居家装企业、市场研究机构和平台方进行客户体验管理和服务优化。

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