家居家装用户满意度评价调研

家居家装用户满意度评价调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的产品与服务品质，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您和更多用户创造理想的家居环境。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您本次体验的家居家装服务类型是？

全屋整装/全案设计

局部空间改造（如厨房、卫生间）

定制柜类（衣柜、橱柜等）

软装搭配（家具、窗帘、饰品等）

其他

Q2:您从接触服务到项目完成的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q3:您有多大可能性将我们的服务推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对设计师/顾问的专业能力与沟通效果进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对施工团队（如涉及）的工艺水平与现场管理进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对主材/产品（如家具、建材）的质量与环保性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对项目工期（交付及时性）的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对售后服务（如安装、维修、质保）的响应与处理进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）

设计方案创意与实用性

价格透明度与性价比

施工质量与细节

材料品质与环保

沟通服务态度

工期控制与准时交付

售后保障与响应速度

其他

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案创意与实用性

价格透明度与性价比

施工质量与细节

材料品质与环保

沟通服务态度

工期控制与准时交付

售后保障与响应速度

其他

Q11:整体而言，您对本次家居家装服务的性价比评价是？

物超所值

物有所值

一般

不太值

非常不值

Q12:与您的预期相比，最终落地效果如何？

远超预期

略超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:请描述一个在本次服务过程中，让您感到最满意或印象深刻的细节。

填空1

Q14:请提出一个您认为对我们提升服务质量最为关键的建议。

填空1

Q15:未来如有新的家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

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