家居家装用户满意度调查问卷

家居家装用户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的家居家装服务质量，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。

Q1:您本次接受的是哪一类家居家装服务？

全屋装修

局部改造/翻新

定制家具（橱柜、衣柜等）

软装设计与搭配

家电安装/维修

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书等）

线下门店/展会

广告宣传（线上/线下）

其他

Q3:请对本次服务的前期沟通与需求理解情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:设计师/顾问的专业知识和服务态度，您的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:请对设计方案（包括效果图、方案合理性）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:施工团队（或安装师傅）的准时性如何？

非常准时

基本准时，有提前沟通

有延误但能接受

延误较多，体验不佳

Q7:施工/安装过程中的现场管理（如整洁度、安全措施）如何？

管理规范，现场整洁

管理一般，基本整洁

管理松散，现场较乱

非常混乱

Q8:请对施工/安装人员的专业技能和工艺水平进行评分（1分非常差，5分非常优秀）

分数

标签

Q9:在施工/安装过程中，出现问题时，相关人员的响应和解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，最终得以解决

响应较慢，解决过程拖拉

推诿责任，未能有效解决

Q10:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

设计创意与实用性

材料质量与环保性

施工工艺与细节

工期把控

沟通顺畅度

售后服务

价格透明度

其他

Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

设计创意与实用性

材料质量与环保性

施工工艺与细节

工期把控

沟通顺畅度

售后服务

价格透明度

其他

Q12:整体而言，您对最终交付的成果（装修/家具效果）满意吗？

非常满意，超出预期

满意，符合预期

一般，基本达到要求

不满意，与预期有差距

非常不满意

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来是否还有家居家装方面的需求？

是的，会优先考虑再次选择我们

是的，但会考虑其他公司

暂时没有

不确定

Q15:请留下您对我们服务最具体的表扬或批评建议（选填）

填空1

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