家居家装客户满意度与改进建议调查

家居家装客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的产品与服务品质，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的家居家装服务（如设计、购买、安装等）距今大约多久？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您选择我们服务的主要原因是？

品牌口碑好

设计风格喜欢

价格合理/有优惠

朋友推荐

地理位置方便

其他

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐我们公司家居家装服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购买/使用的家居家装产品的质量进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供服务的顾问/设计师的专业能力进行评分（1-5星）

分数

标签

Q6:请对施工/安装团队的服务态度与专业性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q7:请对我们整个服务流程（从咨询到交付）的顺畅度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q8:在服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

前期咨询与需求沟通

设计方案与效果呈现

价格透明与合同条款

材料选择与品质

施工/安装过程

售后服务与问题响应

其他

Q9:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

设计方案的创新性与个性化

产品/材料的质量与环保性

服务响应速度

价格体系与性价比

施工/安装的工艺与工期控制

售后服务（如保修、维修）

沟通透明度

其他

Q10:与您的期望相比，我们最终的交付成果（如装修效果、家具成品）如何？

远超预期

符合预期

基本符合但略有不足

未达到预期

远低于预期

Q11:如果未来有家居家装需求，您再次选择我们的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:在【设计方案与效果呈现】方面，您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q13:在【施工/安装过程与质量】方面，您遇到过哪些问题或有哪些改进建议？

填空1

Q14:在【售后服务（如保修、清洁、维护咨询）】方面，您希望我们如何做得更好？

填空1

Q15:您通常通过哪些渠道了解家居家装信息或品牌？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、公众号）

朋友/家人推荐

搜索引擎

家居卖场/门店

线上电商平台（如天猫、京东）

装修设计类App/网站

线下广告

其他

Q16:您更倾向于哪种与我们沟通的方式？

企业微信/专属客服

电话沟通

门店面对面沟通

电子邮件

在线客服/官网留言

其他

Q17:除了以上提到的，您还有哪些其他宝贵的意见或建议希望告诉我们？

填空1

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