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家居家装消费行为调研与改进建议

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装消费行为的调研，旨在了解您的真实需求与体验，以帮助我们持续改进产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、软装饰品或进行装修）是在什么时候？

3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上

Q2:您最近一次家居家装消费的主要目的是什么？（可多选）

新房装修
旧房翻新/改造
添置新家具
更换旧家具
购买软装饰品（如窗帘、地毯、挂画）
购买智能家居产品
其他

Q3:您主要通过哪些渠道获取家居家装信息？（请选择最主要的一个）

线上平台（如小红书、抖音、好好住等）
线下实体店/卖场
亲朋好友推荐
设计师/装修公司推荐
品牌官方网站/公众号

Q4:在做出购买决策时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

产品质量与耐用性
设计风格与颜值
价格与性价比
环保与健康安全
品牌知名度
售后服务保障
安装/配送便捷性
用户评价与口碑

Q5:您更倾向于哪种购买方式？

线上直接下单购买
线上研究，线下体验后购买
主要在大型线下卖场一站式购齐
通过设计师或装修公司代购

Q6:请对您最近一次家居家装消费的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:在购买过程中，您遇到的最大困难或痛点是什么？

产品信息不透明，难以判断质量
线上图片与实物色差大
尺寸测量困难，担心不合适
配送/安装等待时间长
售后服务响应慢或推诿
退换货流程复杂
没有遇到明显困难

Q8:您希望品牌或商家在哪些方面提供更多服务或支持？（可多选）

免费上门测量与设计
更清晰的3D效果图或AR/VR预览
更灵活的退换货政策
更透明的价格与费用明细
更完善的安装与售后团队
旧家具回收或处理服务
会员专属优惠与权益

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能将您购买过的家居家装品牌或商家推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对“全屋定制”或“整装服务”的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试
有一定兴趣，但会谨慎选择
更倾向于自己搭配购买
不感兴趣

Q11:您认为当前家居家装行业在环保/可持续方面做得如何？您关注哪些具体方面？（可多选）

做得很好，有明确认证和标准
一般，宣传多于实际
较差，缺乏透明度
我关注材料的环保等级（如E0级板材）
我关注生产过程的低碳环保
我关注产品的可回收性
我目前不太关注这方面

Q12:请分享一个您在家居家装消费过程中，最满意或印象最深刻的一次体验（例如：贴心的服务、超出预期的产品、解决问题的效率等）。

填空1

Q13:请分享一个您在家居家装消费过程中，最不满意或希望得到改进的一次体验。

填空1

Q14:未来一年，您是否有新的家居家装消费计划？

是，已有明确计划
是，正在考虑中
暂时没有
不确定

Q15:如果有新的消费计划，您可能会增加在哪些品类的预算？（可多选）

智能家居（如智能灯光、安防、家电）
高品质家具（如沙发、床垫）
环保建材（如涂料、地板）
个性化软装（如定制窗帘、艺术装饰）
收纳整理系统
厨房/卫浴升级
户外/阳台家具

Q16:您的年龄区间是？

25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

商品房公寓
别墅/排屋
自建房
租房
家居家装消费行为调研与改进建议
介绍
本模板旨在提供家居家装消费行为深度调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费需求、分析购买决策、识别服务痛点，适合家居品牌、装修公司和市场研究机构优化产品策略与提升客户体验。
标签
改进建议 消费行为 家装
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